211service.com
Yammer får arbetare hooked först, sedan Woos Bosses
Vissa leverantörer av mjukvara för sociala nätverk anpassade för företag uppvaktar företag uppifrån och ner. Jive och IBM:s Lotus Connections, till exempel, försöker sälja hantering på allomfattande verktyg som bloggar, wikis eller Facebook-liknande profilsidor som fungerar bra med programvara som redan finns på plats hos de flesta företag.
Bekant känsla: Yammers appar för sociala nätverk uppmuntrar människor att samarbeta på jobbet på samma sätt som de kommunicerar med vänner online hemma. Den här skärmdumpen är en mockup av Yammer som används av ett fiktivt företag.
Startupen Yammer tog dock en nedifrån-och-upp-strategi med sin samarbetstjänst: den försöker att locka rank-and-file-anställda först och chefer senare.
Yammer låter människor göra mikroblogginlägg i ett format som liknar Twitter eller Facebook-uppdateringar; användarna kan också skicka meddelanden till varandra, skapa onlinegrupper av kollegor för att samarbeta och ladda upp dokument. Alla personer med ett företags e-postadress kan gå med i Yammer gratis. Den första personen inom ett företag som går med kan snabbt skapa ett nätverk för hela företaget; När kollegor går med inkluderar Yammer dem automatiskt i företagets nätverk. Ingen inblandning från IT- eller personalavdelningarna är nödvändig.
Detta betyder inte att förvaltningen är utesluten. Så småningom blir chefer involverade och de börjar posta, säger David Sacks, Yammers vd och grundare. Men Sacks låter programvaran – inte en säljare – övertyga ledningen om att sociala nätverk kan effektivisera kommunikationen och göra människor mer produktiva. Han hävdar också att denna modell besparar företag från risken att investera i dyr mjukvara som kanske inte används så mycket av de anställda.
Stowe Boyd, analytiker och rådgivare till företag som bygger social teknologi, säger att Yammers metod för att komma in i ett företag är revolutionerande, omstörtande. Företag vänder sig om och får reda på att de har 500 personer som använder Yammer, och de vill ta kontroll över det, säger han.
För att IT-avdelningen ska få kontroll måste ett företag köpa en premiumversion av Yammer. Premiumversionen har också sådana funktioner som möjligheten att länka Yammer med kontaktlistor för anställda och företagsmjukvara. Företag betalar vanligtvis $5 per anställd och månad för premiumversionen. (Det är svårt att jämföra denna kostnad med den för konkurrerande applikationer; företag som Jive och IBM anpassar vanligtvis priserna beroende på kunden.)
Två miljoner anställda på mer än 100 000 företag har använt Yammer; Sacks säger att mellan 15 och 20 procent av dessa arbetare använder premiumversioner.
Yammers struktur för att gå med-som-du fungerade bra för AAA:s samling av mer än 50 regionala, oberoende körklubbar över hela USA. Vissa klubbar använder det för daglig verksamhet och andra bara för tillfällig kommunikation, säger Janie Graziani, PR-chef för nya medier och teknik på AAA. Och de anställda som redan var beroende av AAA:s intranätsystem behövde inte ändra sitt sätt. Yammer är bara en 'använd det här om det är användbart för dig och ditt arbete', säger Graziani. Vi har inte sagt till folk att använda det istället för din e-post.
Även om Yammer lätt kan spridas i många organisationer, kan det ad hoc-sätt som det antas också skapa informationssilos eller förvirring inom ett företag om alltför många människor använder olika verktyg, säger David Coleman, grundare av Collaborative Strategies, ett branschanalys- och rådgivningsföretag. . Coleman säger att han har gett råd till företag som kämpat med att effektivisera sina kommunikationsverktyg.
Han säger också att programvaran måste visa att den ökar ett företags vinst om den ska fortsätta sälja sig själv. Samarbete i sig bara för att interagera har verkligen inte ett enormt värde, säger Coleman. Vad den verkligen behöver göra är att sälja resultaten eller målen som kommer ut av samarbetet.