211service.com
Vägen framåt: Sammanfoga IT och verksamhet
I samarbete med Hitachi Vantara
Reihaneh Irani-Famili vet lite om fellinjen som går genom nästan alla företag idag: IT/OT-klyftan. Irani-Famili, som nu är vice vd för nödplanering och affärsresiliens på gas- och elföretaget National Grid, var i tidigare jobb en sorts översättare mellan informationsteknologi, som hanterar data och applikationer, och operativ teknologi, som hanterar tillverkning och industriell utrustning.
Vägen framåt: Sammanfoga IT och verksamhet
Ladda ner hela rapporten
Människor i verksamhet ser massor av möjligheter, säger Irani-Famili, som har arbetat inom energisektorn under mer än ett decennium. För problem som de stöter på varje dag, drömmer OT om potentiella lösningar. Om det till exempel blir ett strömavbrott kan relevanta handledare automatiskt få aviseringar var de än befinner sig. Eller personalens tillgänglighetsdata kan flöda genom företagets system så att arbetsledare och chefer lättare kan tilldela projekt eller skift.
Och sedan går de och pratar med IT, och IT:s svar kanske är 'Inte möjligt. Det här kan bryta mot alla säkerhetsprotokoll, säger Irani-Famili. Verksamheten ser lösningar på problem. IT ser risker för cybersäkerhet, integration och support. Men ur verksamhetsperspektivet ser de IT-byråkrati, IT samarbetar inte eller IT spelar inte spelet.
Det är lätt att beskriva IT och OT som olika avdelningar med olika mål och starkt olika kulturer. De hanteras ofta självständigt i organisationer och behandlas som isolerade grupper som tillgodoser specifika problem och använder sina egna protokoll. Men det resulterar i ineffektiva, kostsamma installationer som misslyckas med att främja innovation och standardisering.
När globala ekonomier tar fart efter nästan kollaps mitt i 2020 års coronavirus-pandemi, är trycket på att öka produktiviteten, innovationen och smidigheten. Företag måste öka hastigheten på verksamheten genom att digitalisera processer och använda internet of things och artificiell intelligens (AI) för att extrahera handlingsbar insikt från stora datamängder.
För att genomgå en sådan digital transformation i industrier som är starkt beroende av fysiska tillgångar – tillverkning, olja och gas, transport, energi och allmännyttiga företag – måste organisationer integrera IT och OT i en sömlös organisation som kopplar samman system på båda sidor.
IT/OT-konvergens är en oundviklig, säger Fay Cranmer, senior VD för Accentures naturresurser och tidigare informationschef på gruvbolaget Rio Tinto. Det är det enda sättet att få en fullständig digital transformation, särskilt inom tungindustrin.
Men det finns betydande utmaningar att övervinna. Många industriella miljöer kännetecknas av äldre utrustning, hävdvunna, manuella processer och motstånd mot förändring – från båda delar av verksamheten, OT och IT. Ofta är inställningen att OT ensam vet hur man genererar de produkter och tjänster som producerar intäkter för företaget.
Omvänt tror IT-folk ofta att bara de vet hur de kan hjälpa till att modernisera OT-avdelningar genom att möjliggöra de system som tillåter fördelarna med AI, sakernas internet och andra digitala teknologier. Verkligt samarbete är ett måste, men komplexiteten i ny teknik och infrastruktur som smälter samman med äldre maskiner väcker frågor om investeringar, ledarskap och styrning.
Bala Arunachalam, chef inom olja och gas i mer än 30 år, säger att specifika branschegenskaper är en stor faktor. Den här branschen är en gammal industri. Det är en kamp för dem att ta sig in på teknikområdet, att utnyttja möjligheten som ligger framför dem.
När fysiska tillgångar, vare sig de är i fabriken eller ute på fältet, digitaliseras genom internet-of-things-teknik; när applikationer, datalagring och databehandling flyttas till molnet; och eftersom anställda håller sig till sina hemmakontor mer än ett år in i pandemin, faller alla upplevda gränser mellan OT och resten av verksamheten sönder. Utmaningen är att vi behöver samla data över alla dessa gränser, säger Cranmer. De största hindren, säger hon, är organisatoriska och kulturella. Den tekniska sidan är mycket lättare att övervinna än den mänskliga sidan.
Den goda nyheten är att det finns riktlinjer som organisationer kan följa för att uppnå den IT/OT-integration som är så avgörande för framgångsrika digitala transformationsinitiativ.
Ladda ner hela rapporten.