Utnyttja här och nu

Ett stort företag har meddelat att det förvärvar en av dina konkurrenter. Nyheten slog igenom för fem minuter sedan.

Snurrar snabbare: Företag måste marknadsföra i hastigheten av en tweet.

Vad skulle du göra just nu? Inte imorgon. Nu.

Vad sägs om att skriva ett blogginlägg och trycka på TweetDeck för att få ut ordet?

Det är vad Joe Payne, vd för marketing automation-företaget Eloqua, gjorde en tisdagseftermiddag i maj när Oracle tillkännagav förvärvet av Market2Lead, ett annat företag som tillverkar mjukvara som används för att generera säljleads.

Oracle-meddelandet var bara ett stycke långt. Så Payne såg en fantastisk möjlighet att definiera vad tillkännagivandet betydde för marknaden. Bara några timmar senare, under rubriken Oracle går med i festen, han skrev: Jag förväntar mig att Oracles inträde kommer att göra stor skillnad i uppmärksamheten på denna sektor. Det kommer att öppna marknadsförares ögon och, som ett resultat, utöka marknaden. Det är precis den typ av rörelse som den här branschen behöver. Du förstår, den potentiella marknaden för lead management system är mindre än 10 procent penetrerad.

Eloquas realtidskommentar retweetades flitigt och blev en viktig del av berättelser om förvärvet som dök upp i Arbetsvecka , InfoWorld Customer Experience Matrix , och PC World. Hade Payne väntat några timmar till med att posta hade möjligheten gått förlorad.

REALTIDSREVOLUTIONEN

Realtidsdata förändrade finansmarknaderna för en generation sedan, men nu finner alla företag att ta itu med det. Affärsmän känner sig framåt i en tid då landskapet har förändrats och vägskyltarna är borta. Det är som att försöka köra genom Amerika med en karta från 1950.

Att hitta de nya vägarna kan vara förvirrande, men de kan vara ett bättre sätt att ta dig dit du vill. Här är fem marknadsförings- och PR-strategier som organisationer kan använda för att dra fördel av denna nya miljö.

ett. Övervaka sociala nätverk i realtid

Ta den taktik som Avaya, en tillverkare av callcenterteknik, använder för att vinna och behålla kunder. På företagets huvudkontor i Basking Ridge, New Jersey, tittar Paul Dunay, global VD för social marknadsföring och tjänster, noggrant på vad som sägs på webbplatser för sociala nätverk. Han har etablerat en närvaro för företaget i bloggar, forum, Facebook och Twitter.

Att lyssna på marknaden och delta i rätt konversationer gör det möjligt för Avaya att snabbt upptäcka problem och möjligheter när de dyker upp, även innan någon kontaktar företaget, säger Dunay.

Strategin gav en snabb utdelning när någon twittrade, Cisco eller Avaya? Dags för ett nytt telefonsystem snart. Dunays lag såg inlägget direkt. Minuter senare svarade en teammedlem med @Avaya_Support Twitter-kontot: låt mig veta om vi kan hjälpa dig – vi har några strategiska konsulter som kan hjälpa dig att bedöma dina behov. Interaktionen resulterade i en snabb försäljning värd en kvarts miljon dollar.

En tweet på 57 tecken ledde till en försäljning på 250 000 dollar, säger Dunay. Det är nästan $4 500 per karaktär!

två. Engagera media i realtid

Det som en gång var en förutsägbar 24-timmarsnyhetscykel som drivs av kvällssändningar på tv och tidningsdeadlines är nu ett ständigt föränderligt flöde av nyheter från tusentals vanliga källor som backas upp av flöden från miljontals medborgarjournalister som använder bloggar, Twitter, YouTube, Flickr och gillningen.

Hörde du den om det pornografiska robocallet?

Ungefär en vecka före det allmänna valet 2008 skickade Zane Starkewolf, en republikansk kandidat till den amerikanska kongressen i Kaliforniens första distrikt, automatiska telefonmeddelanden till 100 000 väljare. Inspelningen innehöll en kvav röst kvinna som stönade när hon uppmanade dem att välja Starkewolf.

Shaun Dakin, grundare och VD för National Political Do Not Contact-registret, satte igång. Dakin övervakar Twitter efter ord som robocall och kontaktar människor för att höra om deras frustrationer. Genom att mata journalister med intressanta berättelser när de händer, har Dakin och hans organisation fått uppmärksamhet från USA idag , ABC News och CNN.

Innan dagen var slut hade Dakin kontaktat media och till och med lagt ut en inspelning av samtalet på sin sajt. Nästa morgon var historien på alla lokala radio- och TV-nyheter. Och den kvällen, mindre än 24 timmar senare, visades den Rachel Maddow Show på MSNBC. En ny våg av upprörda väljare skrev snart upp sig i Dakins register.

3. Få kontakt med kunder just nu

Att hitta sätt att interagera med kunder i realtid är något av en konstform. Men om du har rätt kreativa inställning, kan sociala medier göra kommunikationen omedelbar, enkel och gratis.

Albion Cafe i Shoreditch, London, skickar en tweet (Twitter-ID: @albionsoven) när bakverk kommer ut ur ugnen. Nybakade smuliga chokladkakor fyllda med smutsiga chokladchips, sa en (se bakertweet.com/m/721 för ett foto på kakorna). Lokalbefolkningen prenumererar på Twitter-flödet så att de vet exakt när de ska dyka upp.

Caféet var först med att använda BakerTweet, en väggmonterad enhet som gör det enkelt för bagare att posta när godsakerna är klara. En upptagen arbetare måste helt enkelt vrida på en ratt för att välja produkten och sedan trycka på en knapp för att generera en automatisk tweet, komplett med en överdådig beskrivning.

Visserligen är det få av oss som är i cookiebranschen. Men många av oss skulle kunna använda ett sätt att uppmärksamma potentiella kunder på att något nytt kommer varmt ut ur ugnen.

Fyra. Tryck på mängden för idéer

Crowdsourcing innebär att använda sociala nätverk online för att få många människor att arbeta med en uppgift som vanligtvis utförs av en eller ett fåtal. Inom marknadsföring kan det ersätta veckor av internt tjafs eller eliminera rejäla avgifter som betalas till en specialistbyrå. Ta en kortlista över möjliga produktnamn som kontrollerats för varumärkesöverensstämmelse, till exempel, och fråga dina Facebook-fans vilka de gillar. Du kan komma på en vinnare.

När Kodak försökte namnge sin nya vattentäta videokamera kom tusentals förslag in på Twitter och i kommentarer på ett företags blogginlägg. Mike Colbourn från Williston, Vermont, skrev in namnet Play, och Jim Culver från La Mesa, Kalifornien, föreslog Sport. De vann en resa till 2010 års internationella konsumentelektronikmässa i Las Vegas för att tillsammans med Kodak tillkännage det nya namnet: Kodak PlaySport.

5. Skapa en policy för realtidskommunikation

Om medarbetarna ska känna sig fria att engagera kunder och marknadsplats i realtid måste en tydlig policy finnas i hela organisationen. Träna det, demonstrera det, diskutera det och granska det tills det blir en självklarhet för alla.

IBM:s riktlinjer för sociala datorer tillhandahåller till exempel regler som hjälper anställda att använda denna typ av kommunikation effektivt och ansvarsfullt. En stor del av att vara engagerad i samhället är att känna sig bekväm med vad man kan säga och vad man inte kan säga, så vi ville fastställa gränserna, säger Tim Washer, chef för sociala mediaproduktioner för IBM över hela världen.

Jag har pratat med människor över hela världen som kämpar för att anpassa sig till detta tillvägagångssätt, och de flesta är inte alls bekväma med det. Faktum är att många avfärdar snabb respons på möjligheter och hot som hänsynslös eller riskabel.

Dessa sätt att tänka är så invanda att även med ett isberg utanför fören, fortsätter företag att välja långsamt och försiktigt framför snabbt och smidigt. Alldeles för mycket tid går åt till att kontrollera, få tillstånd, forska och köra idéer från tidigare experter. När ett beslut äntligen fattas är det dags att bege sig mot livbåtarna.

Det konventionella tillvägagångssättet gynnar en kampanj (observera krigsmetaforen) som kräver att människor spenderar veckor eller månader på att planera för att nå mål. Myndigheter måste rådfrågas. Meddelandestrategier måste utvecklas. Annonsplats eller tid måste köpas. Konferensrum och förfriskningar måste förberedas för presskonferenser. Serverar vi sushi eller smörgåsar?

När man planerar framåt ser marknadsförings- och PR-team ofta tillbaka. Vad gjorde vi för fem eller sex kvartal sedan? Vad hände på mässan förra året? Som ett resultat ignorerar de vad som händer just detta ögonblick.

Om du är ledaren, arbeta för att riva ner kommando-och-kontroll-mentaliteten. Erkänn dina anställda som ansvarsfulla vuxna. Ge dem möjlighet att ta initiativ. Ge dem möjligheter att finslipa sin kommunikationsförmåga och ge tydliga riktlinjer för vad som är lämpligt och vad som inte är det.

Storlek och medieköpkraft erbjuder inte längre en avgörande fördel. Det som räknas idag är snabbhet och smidighet. Medan dina konkurrenter försöker anpassa sig kan du ta initiativet, öppna nya kanaler och utöka ditt varumärke.

David Meerman Scott är författare till bästsäljaren De nya reglerna för marknadsföring och PR. Han är en återhämtande marknadschef för två börsnoterade teknikföretag. En del material i den här artikeln är anpassat från hans nya bok, Marknadsföring och PR i realtid (Wiley, nov. 2010).

Dölj