211service.com
Twitter skryter med vad den kan göra med dina data
Sociala nätverk har två ansikten. Man basunerar ut ett hjärtvärmande budskap om att göra världen till en bättre plats genom att koppla samman människor. Den andra har ett ögat fokus på att extrahera värde från dessa personers data. Idag stoltserade Twitter med sin legosoldatsida.
Jack Dorsey
Det sociala nätverket är under eld från investerare som är oroliga över att inte tillräckligt många använder dess tjänst för att stödja ett stort företag – varje månad använder över en miljard fler människor konkurrerande Facebook än Twitter. Vid ett event för mjukvaruutvecklare i San Francisco introducerade nyligen återvände vd Jack Dorsey flera nya initiativ som syftar till att tjäna pengar på data på Twitter-användare och deras aktivitet. Partners som Target och Hilton bidrog med rekommendationer om värdet av information från personer som använder det sociala nätverket.
Dorsey inledde dagens evenemang med en vändning till Twitters idealistiska sida. Twitter står för yttrandefrihet och vi kommer inte att vila förrän det erkänns som en universell mänsklig rättighet, sa han. Han nämnde Black Lives Matter-rörelsen som ett exempel på hur Twitter står för att tala sanning till makten – och överlämnade sedan till chefer som introducerade nya produkter med kommersiellt fokus.
Den ena tillåter företag att betala för liveanalys av aktivitet som är relevant för deras verksamhet på Twitter och för data om de inblandade. Till exempel kan en webbutik få information om vilka av deras produkter som diskuteras, och kön, språk, plats och typ av mobil enhet för personerna som pratar om det.
Vi är det största sökbara arkivet för mänskligt tänkande, det är offentligt, som någonsin har funnits, sa Chris Moody, Twitters vicepresident för datastrategi. De nya tjänsterna är uppdateringar av en befintlig produkt som heter Gnip, som tidigare bara gav tillgång till ett liveflöde av alla offentliga tweets, samt ett arkiv med tidigare tweets. Moody spelade upp videor av chefer från Target och Hilton som lovordade värdet av Gnip-tjänsten för att förstå sina kunder och hantera kundsupportproblem. Han nämnde också konsumentprodukt- och livsmedelsjätten Unilever som kund.
Twitter lanserade också en ny tjänst som använder data om sina användare för att hjälpa företag att förstå människor som använder deras mobilappar. Answers Audience Insights, som det kallas, uppskattar könsfördelningen för personer som använder en app, och rapporterar om vilka ämnen de verkar vara intresserade av, som popmusik och komedi.
Den nya tjänsten kan också rapportera om vilka kategorier av personer som är mest benägna att vidta vissa åtgärder i appen, till exempel göra ett köp. Tjänsten är gratis, men – liksom andra gratisverktyg som Twitter erbjuder för att hjälpa företag att bygga mobilappar i en bunt kallad Fabric – kan den hjälpa det sociala nätverkets resultat genom att leda apptillverkare mot sin mobila annonstjänst, MoPub. Twitter meddelade idag att plattformen nu kommer att sälja videoannonser som visas i strömmen av uppdateringar som användarna ser.
De nya ansträngningarna att utvinna värde från Twitter-användare kommer två veckor efter att Dorsey blev VD för Twitter för andra gången, efter att företagets styrelse sa att det behövde en ny ledare för att navigera i sina affärsproblem. Han hjälpte till att skapa Twitter och var företagets första VD 2007, men hoppade av sent 2008 och fortsatte med att grunda betalningsföretaget Square (se The New Money), där han förblir VD samtidigt som han leder Twitter.
Även om företagets tillkännagivanden i dag kan hjälpa till att förmildra vissa kritiker av företagets verksamhet, tacklade de inte en annan stor utmaning: i sitt resultatmeddelande för andra kvartalet sa Twitter att 316 miljoner människor använder tjänsten varje månad, mer än en miljard mindre än Facebook, som rapporterar 1,5 miljarder aktiva användare varje månad. Det gjorde 49 miljoner dollar i vinst under perioden på 502 miljoner dollar i intäkter. Twitters aktiekurs har sjunkit eftersom tillväxten i dess användarbas verkar sakta ner, vilket gör att vissa investerare undrar om företagets data och annonstjänster kan vara tillräckligt rika för att göra en stark affär.