211service.com
Säg hej till Voiceprinting
Taligenkänningsmjukvara används idag av banker och andra institutioner för att utföra kundtransaktioner via telefon utan behov av en live kundtjänstrepresentant. Men sådana system känner främst igen siffror och ord, inte enskilda röster. Om du anger rätt PIN-kod och kontonummer kommer du igenom.
Ett system som nu är redo för kommersialisering i Europa behandlar en individs röst som portöppnaren. Den förmågan skulle lägga till ytterligare ett säkerhetslager: även om din PIN-kod kan äventyras, stjäls inte din röst så lätt. Det kan också eliminera behovet av att komma ihåg och recitera kontonummer och PIN-koder.
Ägs av Surrey, Storbritannien-baserade Biometric Security, kräver systemet, kallat Voice Vault, användare helt enkelt att uttala sitt namn, födelsedatum och ett lösenord, säger teknisk chef Vance Harris. Företaget har, liksom andra inom området, redan en handfull banker som kunder, som använder röstutskrift för interna säkerhetsändamål. Men Voice Vaults system kommer att göras tillgängligt för allmänna kontoinnehavare på en okänd europeisk bank i december, säger Harris.
Systemet kommer att kräva att en användare kommer ihåg en minimal mängd information, medan den istället förlitar sig på den personens röst för autentisering. Först registrerar kunderna sina röster i ett träningspass som involverar att säga ord som är utformade för att fånga de frekvenser som är kopplade till deras röst. Systemet konstruerar sedan en statistisk modell som förutsäger hur en talvågform skulle se ut när personen uttalar en helt ny mening.
Sedan, när den personens konto nås via en telefon, bekräftar systemet inte bara att det artikulerade namnet, födelsedatumet och lösenordet är korrekta, utan kontrollerar också om vågformerna för dessa yttranden matchar mallen som lagras med kontot.
Sådan modellering av röstkanalen är ett populärt tillvägagångssätt i dessa dagar för röstverifiering, säger Aladdin Ariyaeeinia, röstforskare vid University of Hertfordshire, England. Faktum är att många företag utvecklar liknande system.
Långt längre fram i framtiden ligger så kallad textoberoende identifiering, som skulle vara så bra på att känna igen enskilda röster att du bara skulle ringa din bank och säga Vad är mitt saldo? utan att behöva ge någon annan information.
Röstavtryck har också vissa över annan biometri. Ariyaeeinia noterar att även om vissa banker nu tittar på att använda mer etablerade former av biometri för onlinebanker – fingeravtryck och irisskanningar – kräver dessa ytterligare hårdvara för att utföra skanningarna.
Den stora fördelen med röst är att alla datorer och telefoner har sensorn inbyggd, medan annan biometri kräver ytterligare sensorer, säger Mike Brookes, en signalbehandlingsforskare vid Imperial College of Science, Technology, and Medicine i London, som är specialiserad på röstigenkänning. Och, tillägger han, röstigenkänning låter dig också hålla händerna fria.
Voice har varit på väg att slå igenom i ett antal år, säger Brookes. Han tror att tekniken för röstverifiering äntligen kommer att börja ta fart, särskilt hos telekommunikations- och mobiltelefonföretag, som är angelägna om att driva e-handelstjänster via Internet-aktiverade mobiltelefoner.
Ett annat skäl till att använda röstutskrift är den senaste introduktionen av så kallade smarta kredit- och betalkort. Dessa kort har eliminerat användningen av handskrivna signaturer för autentisering av betalningar, och istället kräver kunderna att slå in en fyrsiffrig PIN-kod, som sedan verifieras mot ett nummer som finns lagrat på ett chip på kortet.
Sedan den senaste massintroduktionen av dessa PIN-verifierade kort i Storbritannien, till exempel, har de flesta typer av kreditkortsbedrägerier rasat. Enligt siffror som släpptes i februari av Storbritanniens Association for Payment Clearing Services (APACS), minskade kreditkortsbedrägerierna med 13 procent 2005.
Men en typ av bedrägeri fortsatte att öka förra året, med 21 procent: problemet ligger i transaktioner som görs över Internet, per telefon eller via postorder. I den här typen av transaktioner kan ett korts information läsas ut eller skrivas in utan ytterligare autentisering. Området biometri i allmänhet, och röstutskrift, i synnerhet, kan gå långt för att lösa detta problem, säger Harris.