211service.com
Resesökning utan lidande
Under de senaste två åren har både Google och Microsoft gjort mångmiljonförvärv för att stärka sina sökerbjudanden för flygtider. Den lilla startupen Hipmunk har blivit en seriös utmanare med ett annat vapen: en avskalad men ändå kraftfull design.
Sök förenklad: Hipmunk visar flygalternativ på en enda sida, inte som en lista med textposter spridda över många sidor. Staplar är placerade för att visa varaktigheten och tidpunkten för varje alternativ.
Hipmunk-upplevelsen börjar med en hemsida med ett enkelt gränssnitt för att ange dina resedetaljer. Det slutar med en resultatsida som är mer som en infografik än den rankade listan över textposter som produceras av en traditionell sökmotor. Flyg och deras varaktighet visas som färgglada staplar; en blick och fem klick räcker för att välja flyg och göra dig redo att betala för dem. Alla stora flygsöksajter, inklusive Expedia och Kayak, får sina uppgifter från samma källa, ITA programvara — Men Hipmunk lyckas genom att hitta nya sätt att arbeta med samma information.
Användare kanske inte märker hur få klick de behöver eller hur enkel Hipmunks kalender är, men de märker att de får saker gjorda snabbare, säger Adam Goldstein, som grundade företaget tillsammans med Steve Huffman i mitten av 2010. Vi vill att du ska se alla relevanta alternativ på en enda sida eller ännu bättre, en enda skärm, säger han. Och du måste kunna se avvägningarna mellan valen.
Staplarna som Hipmunk använder för att representera flyg gör det enkelt att jämföra dem efter avgångstid, ankomsttid och varaktighet. Valen sorteras inte efter pris - som är vanligt för flygresultat - utan efter ett mått på något som frekventa flygare är alltför bekanta med: ångest. Som Hipmunk definierar det är ångest en kombination av pris, total reselängd och antal stopp.
Alla andra flygsökningar rankas efter pris, men det är dumt att spara fem dollar och spendera fem timmar mer på en flygplats, säger Goldstein. Att rangordna enbart efter pris är en underförstådd värdebedömning, och om du gör det bör det vara en folk håller med om.
Bara den enstaka funktionen säger mig att de har tänkt igenom upplevelsen och att de förstår hur det är att vara resenär, säger Christian Crumlish, som jobbar med konsumentupplevelse på AOL och är medförfattare till boken Designa sociala gränssnitt . För Crumlish är lärdomen andra företag kan ta av Hipmunk att användaren kommer först. Istället för att börja med teknik och sedan lägga till ett vackert 'skinn' i slutet av processen, hitta tekniska lösningar på problemen som verkliga människor har, säger han. Deras tillfredsställelse kommer i slutändan att styra om ditt företag lyckas eller inte.
Den andan vägledde Goldstein och hans medarbetare när de lade till hotellsökning på sajten tidigare i år. Vi tänkte på våra egna frustrationer, och vi drog slutsatsen att den största var att vi skulle åka till en stad och vi skulle inte veta var i den staden vi skulle bo, säger Goldstein. Hotellsökningssajter driver alltför ofta människor mot kedjehotell en bilresa bort från alla sevärdheter eller anständiga restauranger, men Hipmunk visar hotell på en karta som är skuggad för att signalera tätheten av olika attraktioner i varje område. Oavsett om du letar efter turism, shopping eller mat kan Hipmunks karta göra det klart var du behöver bo för att vara nära händelserna.
Goldstein säger att företagets fokus på användarupplevelse inte kommer att äventyras genom att lägga till reklam eller sälja toppplatserna i sökresultaten, vilket är vanligt på konkurrentsajter. Resemarknaden är så stor och provisionen så rimlig att det finns mer än tillräckligt med intäkter bara från det, säger han.
Företaget har en personal på nio och kommer inte att dela information om sin användarbas, men Goldstein säger att siffrorna växer kraftigt varje månad. I själva verket har Hipmunk blivit en referenspunkt för andra nystartade företag: hissplatser över Silicon Valley innehåller nu frasen vi är Hipmunk of ... Goldstein är smickrad, men han säger att vissa människor är förblindade av webbplatsens minimala design: ibland sammanblandar människor attraktiva med användbara. Hipmunk är gles och vacker, men på ett sätt som är rätt tillvägagångssätt för det problem vi försöker lösa.