211service.com
Nästa steg i finans: Exponentiell bankverksamhet
Tillhandahålls av BBVA
Finansbranschen – särskilt bankväsendet – har egenskaper som gör den till en kandidat för snabb och tidig digitalisering, främst för att dess grundläggande råvaror och produkter kokar ner till två: data (eller information) och pengar. Och pengar kan omvandlas till redovisningssiffror, det vill säga data eller information. Ändå har bankväsendet inte drabbats i närheten av den nivå av störningar som andra sektorer upplevt.
Men detta håller på att förändras. En ny generation kunder har vuxit upp på en digital marknad, och den kräver olika tjänster och nya sätt att komma åt dem. Vad dessa kunder behöver är smidig, snabb service – helst i realtid – som är konkurrenskraftigt prissatt och personlig, och allt detta i en säker miljö där deras data skyddas. Slutligen kommer kunderna att vilja erbjudas andra tjänster, såsom enkel tillgång till P2P-system, så att de kan använda sina banker för eventuella interaktioner eller transaktioner med andra människor.
Teknikerna som gör det möjligt att erbjuda allt som redan finns; deras senaste utveckling och växande användning banar väg för framtida förändringar som vi inte ens kan föreställa oss, med enorma vinster i mångfalden och kvaliteten på de tjänster som erbjuds och i operativ produktivitet.
Läs hela artikeln på BBVAs OpenMind-sajt
Nästa steg i finans: Exponentiell bankverksamhet
Bland dessa tekniker finns mobil datoranvändning (smarttelefoner blir alltmer kundernas föredragna sätt att komma åt sina banker); biometri, som möjliggör säker identifiering utan behov av dokumentation eller fysisk närvaro; cloud computing, vilket gör det möjligt att erbjuda skalbara, effektiva datortjänster till alla; och blockchain, som gör det möjligt att automatisera många bankprocesser som för närvarande kräver intensivt mänskligt engagemang.
Nyckelkognitiv teknik för utveckling av bankverksamhet inkluderar 'konversationsgränssnitt' som förbättrar användarupplevelsen; 'automatiserade komplexa resonemang', som tillåter helt automatiserat beslutsfattande; och 'djup inlärning', förutse mer avancerade system för att upptäcka bedrägerier. Dessutom finns det 'riskpoäng', definitionen av dynamiska kluster av kunder, konstruktion av artificiella stressscenarier och mycket mer. Och artificiell intelligens är grundläggande för utvecklingen av bearbetning av naturliga språk, vilket gör att datorer kan upprätthålla en konversation med människor. Detta skulle påskynda kundernas digitalisering enormt.
Å andra sidan kräver användarvänlighet mycket mer globala och integrerade lösningar för att möta deras behov, och detta kommer sannolikt att uppnås genom plattformar som kombinerar produkter och tjänster från olika leverantörer. Så nyckelfrågan är: vem kommer att ockupera mitten av dessa plattformar på det sätt som till exempel Amazon gör idag? Denna centrala aktör kommer att vara plattformens ägare, fastställa reglerna, ta ansvar för underhåll och förbättringar och validera de transaktioner som sker där. Följaktligen kommer den att få en del av inkomsten som genereras av dessa transaktioner och kommer att ha tillgång till och kontroll över informationen som genereras runt den, vilket i sig är en annan enorm värdekälla.
Att lyckas i en sådan konkurrensutsatt miljö som omfattar nystartade företag, banker och förmodligen några av dagens stora digitala företag kommer att innebära två grundläggande villkor: för det första att ha den mest avancerade kapaciteten som erbjuds av den exponentiella tekniken som plattformen bygger på; och för det andra, att kunna vinna konsumenternas förtroende genom ett utmärkt rykte som betonar försiktighet, transparens och en fullständig frånvaro av intressekonflikter.
Vad som behövs är alltså regleringar som på ett adekvat sätt balanserar värdet av nya digitala förslag för konsumenterna med skydd mot motsvarande risker. Samtidigt måste regleringen skapa en konkurrenskraftig miljö — och tillsynen måste säkerställa att den respekteras. Hur digital reglering och tillsyn definieras kommer att vara avgörande för hastigheten och i hög grad riktningen för finansbranschens omvandling.
Relaterad berättelse
Relaterad berättelse Internet of Things är ett snabbt växande, allt mer komplext nätverk av uppkopplade enheter. Detta utdrag från en Open Mind-artikel berör blockchain som ett sätt att säkra detta nya ekosystem.BBVA har varit involverat sedan 2007 i en ambitiös omvandlingsprocess av vår tekniska infrastruktur och våra organisationsstrukturer, vilket lockar nya talanger för att utöka vår digitala kapacitet och påskynda utvecklingen av en mer agil, flexibel, entreprenöriell och samarbetande företagskultur. Under hela denna komplexa process syftar våra ansträngningar till att definiera vår relation till våra kunder – å ena sidan genom att ställa teknik och information till deras förfogande, och å andra sidan genom att koncentrera våra ansträngningar på att bredda och förbättra våra relationer med dem.
Och det är vad vi kallar exponentiell bankverksamhet på BBVA: bankverksamhet som använder exponentiell teknologi för att exponentiellt utöka kontaktområdet med våra kunder och information om dem; bankverksamhet som multiplicerar både variationen och kvaliteten på de tjänster vi erbjuder; och sammanfattningsvis expanderar vår verksamhet exponentiellt på en global skala. För i slutändan är det viktiga att tjäna och behålla våra kunders förtroende, eftersom det är det som kommer att avgöra vem som lyckas i framtidens finansindustri.
Läs hela artikeln här .