211service.com
Microsoft vill att du ska utbilda sin virtuella assistent
Microsofts nya virtuella personliga assistent Cortana kommer att träffa allmänheten under de kommande månaderna när företagets uppgraderade mobila operativsystem rullar ut till befintliga och nya enheter. Men enligt Larry Heck , en forskare som bidrog till den artificiella intelligensen som ligger till grund för Cortana, kommer första intryck snabbt att bli föråldrade.
Lär mig : Microsoft säger att dess virtuella assistent-app, Cortana, snabbt kommer att bli smartare tack vare analys av data som genereras när människor interagerar med den.
Det beror på att Microsoft har designat Cortana för att bli betydligt smartare när människor använder det. Heck hävdar att Microsofts engagemang för det tillvägagångssättet kommer att tillåta dess virtuella assistent, som för närvarande beskrivs som en betaprodukt, att komma närmare än konkurrenter som Siri eller Google Now att leverera upplevelsen av att interagera med en riktig person. Vi kan uppdatera Cortana för alla användare löpande, säger han. Cortana borde kunna förbättras riktigt snabbt.
Cortana lär sig om sina användare – till exempel genom att be om information som ett favoritidrottslag eller genom att härleda var din arbetsplats befinner sig från din telefons platsdata. Och Hecks ansträngning att använda data som flödar genom Cortana för att ständigt förbättra den kommer sannolikt att vara avgörande för dess framtid.
Ungefär som Apples Siri (se Social Intelligence) har Cortana fått en fräck personlighet för att dra människor in i konversationer fram och tillbaka. Att få folk att känna att de kan prata tillbaka med Cortana ökar chansen att Microsoft lär sig vad de verkligen ville när appen inte blir rätt första gången, säger Heck.
Det kanske gör ett misstag, men två eller tre varv av samtalet senare hittar vi vad en person egentligen menade, säger han. Det får data att komma tillbaka till oss som vi kan mata tillbaka till maskininlärningen.
Siri kan också hantera uppföljningsfrågor eller kommandon i vissa situationer, men Cortana gör det med större sofistikering. Till exempel returnerar Siri, Google Now och Cortana alla en lista med förslag när de tillfrågas, Hitta mig billiga japanska restauranger i närheten. Men det är bara Cortana som svarar på frågan: Hur lång tid tar det för mig att komma till [restaurangens namn]? eller vilka är öppna nu?
Cortana kan också hålla reda på sammanhanget i en konversation längre: den förstår vad som menas om någon fortsätter och frågar, hur lång tid skulle det ta att gå?
Hecks team kommer att använda trick från världen av onlinesökning för att ta reda på när något har gått fel. En person som trycker på bakåtknappen, eller upprepar en fråga i en omformulerad form, kan tyda på att Cortana missförstod.
Norman Winarsky , vice vd för SRI Ventures på SRI International, säger att Hecks tillvägagångssätt är avgörande för att få människor att behandla Microsofts app som en kompetent mänsklig assistent. Kvaliteten på den data de samlar in och hur de lär sig att använda den kommer att avgöra framgången för Cortana, säger Winarsky, som var med och grundade startupen som uppfann Siri som en spinout från ett försvarsdepartementsprojekt utfört av SRI (se TR10: Intelligent mjukvaruassistent). Om det fungerar kommer det att skapa ett överväldigande värde, men de tar sig an en svår utmaning.
Microsofts beslut att ge Cortana en protopersonlighet och uppmuntra till samtal kommer att hjälpa till att ge den feedback som behövs för att få den strategin att fungera, säger Winarsky. Men det kommer sannolikt också att göra människor mindre toleranta mot eventuella misstag. Det finns ett väldigt hårt straff för misstag i någon form av dialog, säger han. Om du erbjuds något fel i den typen av medium, särskilt med rösten, blir du väldigt snabbt väldigt otålig.
Det kan vara en anledning till att Google valde att göra sin egen röststyrda mobilassistent, Google Now, personlighetsfri och mer som en dum sökmotor (se Googles svar på Siri Thinks Ahead ). Även om hårda data saknas verkar få iPhone-användare använda Siri så mycket eftersom de känner att dess prestanda inte stämmer överens med Apples hype.
Winarsky säger att han tror att tekniken för virtuell assistent är bäst begränsad till mer specialiserade nischer för närvarande. Siri designades ursprungligen endast för resor och underhållning innan Apple tog upp det och breddade sitt uppdrag. I en marknadsvertikal kunde vi förstå avsikten och språket och vokabulären mycket bättre, säger Winarsky. Ju bredare du gör den, desto skörare är den. SRI:s nyare spinouter för virtuell assistent— Vakna för resor och TempoAI för kalenderhantering — har också fokuserats på specifika områden.
Heck hävdar att Microsofts teknologi är tillräckligt stark för att stödja Cortanas relativt breda omfattning av uppgifter utan att kompromissa med tillförlitligheten. Han säger också att hur Cortana är ansluten till infrastrukturen bakom Microsofts sökmotor Bing – den typ av resurs som inte är tillgänglig för Apple – höjer utsikterna för stora språng i vad appen kan förstå. Heck använder för närvarande cirka 300 000 datorer för att bearbeta webbdata i Bings minnesbanker i ett försök att hitta sätt att automatiskt extrahera kunskap och göra det möjligt för Cortana att svara på nya typer av frågor.
Om vi kan koppla ihop Cortana ovanpå det kan vi ha en lika djup konversation om flugfiske som om att hitta restauranger, säger Heck, som hoppas kunna utöka Microsofts kunskapsdatabas Satori – en konkurrent till Googles egen kunskapsdiagram (se How a Database av världens kunskap formar Googles framtid). Jag tror att Cortana kommer att utvecklas till att bli den här personliga assistenten som du alltid går till först, som du går till webbsökning på grund av bredden av saker som den känner till.