Lyckas i tuffa tider: Gör en digital pivot

I samarbete med Hitachi Vantara

När coronavirus-pandemin slog till tidigare i år satte Alonso Yañez, CIO för Walmarts verksamhet i Mexiko och Centralamerika, till handling, utlöste återförsäljarens krishanteringsplan och ledde dess pågående svar.

Lyckas i tuffa tider: Gör en digital pivot

• Ladda ner hela rapporten

Efter att ha snabbt uppgraderat sin infrastruktur för fjärråtkomst skickade Yañez hem alla 1 000 av sina IT-anställda, där de har arbetat sedan dess. Den avlägsna IT-gruppen har kunnat stödja Walmarts massiva verksamhet i regionen – nästan 2 400 butiker, 42 000 leverantörer och leverantörer i leverantörskedjan och 200 000 anställda.

Detta innehåll producerades av Insights, den anpassade innehållsdelen av MIT Technology Review. Den skrevs inte av MIT Technology Reviews redaktion.

Samtidigt accelererade Walmart sina ansträngningar för digital transformation och skapade en köpupplevelse för sina kunder omnikanal. Nu kan de handla online och få produkter levererade, handla online och hämta i butiken, handla i butiken och hämta varor som beställts tidigare, eller någon kombination därav.

Allt ska vara lättare, oberoende av kanalen, situationen, platsen. Det är meningen, och det var uppdraget för tre eller fyra år sedan, säger Yañez. Under pandemin, med låsningar och fysisk distansering, går allt snabbare. Det är som en tidsmaskin. Det vi ville för tre år sedan och var en del av vårt femåriga uppdrag är nu verklighet.

Resultatet: Walmart-butiker och klubbar - det finns en inom 16 miles från nästan alla hem i Mexiko - är öppna för affärer. Medarbetar- och kundsäkerhet är en prioritet. Och e-handelsförsäljningen har registrerat en tresiffrig tillväxt.

Walmart är ett utmärkt exempel på ett företag som framgångsrikt har förhandlat fram en digital pivot. Praktiskt taget alla företag hade en redan existerande digital transformationsplan på plats. I många fall genomförde företag flitigt, men kanske inte brådskande, sina planer; i andra hade de förlängda fleråriga program. Men coronavirus-pandemin presenterar en katastrofal, en gång i livet avbrott som tvingar företag att konfrontera en ny verklighet och blanda om sina digitala transformationsaktiviteter för att överleva.

Nu i vår nya normala, så går affärer

Vi tror att det som har hänt de senaste fyra månaderna, baserat på våra samtal med CIO:er, CTO:er, CISO:er och datachefer och digitala chefer, är att det har funnits en pivot baserad på vilken typ av organisation du hamnar i, säger Paul Lewis , global CTO på Hitachi Vantara.

Teknikleverantören ser tre typer av organisationer som hanterar den oöverträffade störningen som orsakas av pandemin. Det finns frodas – tänk Zoom, Netflix, Amazon. Det här är företag som ser en ökning i storleksordningar i praktiskt taget varje mätvärde du kan föreställa dig – antal kunder, antal prenumerationer, antal transaktioner. I den motsatta änden av spektrumet finns de företag som kräver fysisk närvaro av kunder – nöjesparker, biografer, hotell, flygbolag. De har sett intäkterna falla från en klippa. Sedan finns det företag inom branscher som detaljhandel, finansiella tjänster och tillverkning som har tvingats ändra affärspraxis och affärsmodeller i farten. Till exempel inom finans och försäkring, övergången till digitala signaturer och mobilappar. För en liten återförsäljare med butik i gallerian, byta till e-handel eller hitta alternativa försäljningskanaler.

Generellt sett är de företag som gör bäst jobb med att anpassa sig de med en hög nivå av digital mognad. Ju mer mogen organisationen var med modern filosofi, modern design, modern arkitektur som går in i covid, desto friskare går de igenom den och desto hälsosammare går de ut ur den, säger Howard Holton, enterprise CTO på Hitachi Vantara.

Företag som drev digitala transformationsinitiativ på papper – det vill säga de fick ett top-down-direktiv från VD:n, till exempel att skriva upp en plan – tog inte allvar med den faktiska implementeringen, säger Holton. Som ett resultat anpassade de sig inte lika bra som sina kamrater.

De företag som anammade det som ett företagsomfattande initiativ kunde transformera, driva framåt. Ditt företag måste utformas på ett sätt som gör att du kan svänga som marknaden kräver, säger Holton. Det är den viktigaste skillnaden och verkligen den viktigaste lärdomen vi borde ha lärt oss fram till denna punkt.

Ladda ner hela rapporten.

Dölj