Kundtjänst Chatbots är på väg att bli skrämmande realistiska

En startup ger chatbots och virtuella assistenter realistiska ansiktsuttryck och möjligheten att läsa dina.
  • Tom Simonite arkivsida
22 mars 2017





Skulle din bankupplevelse vara mer tillfredsställande om du kunde titta in i ögonen på bankens kundtjänstchatbot och veta att du rynkar på pannan åt dina övertrasseringsavgifter? Det tycker professorn och entreprenören Mark Sagar.

Sagar vann två Oscarspriser för nya digitala animationstekniker för ansikten som används på filmer, inklusive Avatar och King Kong . Han är nu docent vid University of Auckland i Nya Zeeland och VD för en startup som heter Soul Machines, som utvecklar uttrycksfulla digitala ansikten för chatbots för kundtjänst.

Han säger att det kommer att göra dem mer användbara och kraftfulla, på samma sätt som att träffa någon personligen möjliggör rikare kommunikation än att chatta via text. Det är mycket lättare att interagera med ett komplext system i en konversation ansikte mot ansikte, säger Sagar.



Soul Machines har redan skapat en assistentavatar som heter Nadia för den australiensiska regeringen. Det är röstat av skådespelaren Cate Blanchett och drivs av IBMs Watson-programvara. Det hjälper människor att få information om statliga tjänster för funktionshindrade. IBM har tagit fram en annan avatar, Rachel, som hjälper till med bankverksamhet.

Soul Machines simulerade ansikten är tänkta att göra chatbots mer relaterbara.

Rörelserna i Soul Machines digitala ansikten produceras genom att simulera anatomin och mekaniken hos muskler och andra vävnader i det mänskliga ansiktet. Avatarerna kan läsa ansiktsuttrycken för en person som pratar med dem, med hjälp av enhetens frontkamera. Sagar säger att människor som pratar med något som ser mänskligt ut är mer benägna att vara öppna om sina tankar och vara uttrycksfulla med sitt eget ansikte, vilket gör att ett företag kan ta upp information om vad som irriterar eller förvirrar kunder.



Företagets avatarer kan också programmeras att reagera på en persons ansiktsuttryck med sina egna simulerade ansiktsrörelser, i ett försök att skapa en illusion av empati.

Andra företag har försökt upptäcka människors känslor genom att analysera en persons röst, ord eller uttryck. Amazon undersöker idén som ett sätt att förbättra sin Alexa röststyrda assistent.

Simulering av ansiktets vävnader och muskler möjliggör ett brett utbud av realistiska ansiktsuttryck.



Dölj