211service.com
Hur man förvandlar fyndjägare till lojala kunder
En ny tjänst kallas LevelUp syftar till att kombinera flera affärstrender online – speldynamik, sociala medier och platsbaserade tjänster – inte bara för att vinna nya kunder för lokala företag utan för att göra dem till stamgäster.
Spel på: LevelUp erbjuder stora rabatter för dem som återvänder till ett företag tre gånger.
LevelUp är ungefär en hybrid av webbplatsen med dagliga erbjudanden Groupon , som erbjuder branta rabatter hos lokala företag och det platsbaserade spelet Fyrkantigt , som uppmuntrar användare att dela sin plats för att tjäna poäng och beröm. LevelUp erbjuder användarna ett erbjudande per dag och belönar även kunder med ytterligare, ännu större rabatter när de följer upp genom att besöka platsen igen. Tjänsten lanserades idag i Boston och Philadelphia av SCVNGR , ett företag som redan gör ett platsbaserat spel knutet till erbjudanden som erbjuds på lokala. Allt handlar om ett ord: lojalitet, Seth Priebatsch , grundaren och chefsninjan av SCVNGR, sade om LevelUp.
Groupon, som har 60 miljoner användare, 1 miljard dollar i riskkapital och 760 miljoner dollar i intäkter, har gett upphov till otaliga hoppfulla imitatorer. För att sticka ut från mängden har Priebatsch designat LevelUp för att ta itu med en del av kritiken mot webbplatser för marknadsföring av sociala medier och platsbaserade tjänster. Speciellt har experter föreslagit att rabatttjänster som Groupon lockar fyndjägare som sannolikt inte kommer att återvända till ett företag. Och platsbaserade tjänster som Foursquare ses fortfarande som ett nischfenomen – delvis för att inte många har telefoner som kan köra platsfokuserade appar.
Priebatsch säger att vi vill göra det som 500 avslag i det dagliga erbjudandet och miljontals dollar i det platsbaserade tjänsteutrymmet inte har kunnat göra: att få kunder att faktiskt komma tillbaka.
SCVNGR fäste sig vid spelkonceptet att gå upp i nivå, där spelare belönas med nya krafter för att uppnå mål i spelet. Priebatsch vill uppmuntra nya kunder att stiga upp till allt bättre kunder.
Varje kampanj som LevelUp erbjuder har tre nivåer: Prova det, Gilla det och Älska det. Vanligtvis är det första Prova-erbjudandet cirka 50 procent rabatt, och de efterföljande erbjudandena går vidare till djupare rabatter. Användare har sju dagar på sig att köpa en första affär, och de två efterföljande erbjudandena har tidsgränser som varierar beroende på verksamhetens karaktär.
Siffran tre är en riktigt värdefull tipppunkt, säger Priebatsch. Data som samlats in genom SCVNGR tyder på att en kund som återvänder tre gånger är mycket mer benägen att fortsätta komma tillbaka efter det. I vissa fall kommer LevelUp-erbjudanden att försöka få kunderna att gradvis bli mer engagerade. Till exempel en kommande affär med MetroRock , ett inomhusklättringsgym i Boston, kommer att erbjuda rabatter på en nybörjarlektion, en mer avancerad lektion och slutligen ett medlemskap.
LevelUp är tillgängligt på appar för iPhone och Android, och via en webbplats. Priebatsch tror att webbplatsen kommer att bidra till att göra tjänsten mer mainstream, även om de platsbaserade funktionerna hos telefoner möjliggör mer engagemang med företagen.
Lojalitet handlar om mer än återbesök och återköp, säger Priebatsch. LevelUp uppmuntrar användare att checka in på det marknadsförda företaget när de väl är där, och erbjuder ytterligare belöningar för användare som rekryterar vänner och tar med dem.
SCVNGR samlade in 15 miljoner dollar i riskkapital i januari, främst från Google Ventures, och företaget planerar att ägna pengarna till projekt som LevelUp, som kommer att lanseras som separata varumärken. SCVNGR planerar att spendera 1 miljon dollar på att lansera och marknadsföra LevelUp under de kommande fyra till sex veckorna.
LevelUp tar ut 25 procent i provision på varje affär – mindre än hälften av vad webbplatser med dagliga erbjudanden vanligtvis tar ut – och det betalar alla kreditkortsavgifter. Dessutom behåller den bara provisionen från köp av erbjudanden på högre nivå för sig själv. Provisionen från affärer på nivå ett går till lokala ideella organisationer.
Vi har undvikit den här typen av marknadsföring helt och hållet tills nu, säger John Pepper, VD och medgrundare av Boloco , en burritokedja i Boston som är det första företaget att lansera en kampanj genom LevelUp. Företaget bestämde sig för att prova pilottjänsten, säger han, eftersom de redan letade efter sätt att uppmuntra nya kunder att komma tillbaka. Pepper lockades också av LevelUps plan att bidra till lokala ideella organisationer, vilket han säger att Boloco alltid gör som en del av sina marknadsföringsinsatser. Samtidigt som han erkänner att det kostar mycket för hans företag att driva kampanjen LevelUp, hoppas han att den kommer att belönas med en motsvarande grad av ökad kundlojalitet.
Utpal Dholakia , en docent i management vid Rice University som har studerat ekonomin för sajter med dagliga affärer som Groupon, säger att LevelUp är väldigt intressant, väldigt coolt och väldigt smart gjort. Dholakia fann tidigare att många företag inte tjänar på sociala kampanjer online och ofta misslyckas med att skapa varaktiga relationer med de kunder som en affär drar in.
Men Dholakia säger att LevelUp-modellen inte är perfekt. Tre eskalerande kampanjer kan vara dyra för småföretag att driva, konstaterar han - många företag upplever att en marknadsföringsbudget snabbt går att driva en marknadsföringsbudget. Han oroar sig också för att kunderna ska få en prischock efter att raden av kampanjer är över. Helst kanske man vill avvänja kunderna från rabatten, säger han.