Hur använder tegelbutiker våra mobila enheter?

Shoppare tar rutinmässigt fram sina smartphones i butiker för att jämföra priser och titta på produktrecensioner. Nu försöker butiker också dra nytta av sina kunders enheter. De använder smartphones för att göra något som liknar vad onlineåterförsäljare gör – visa marknadsföringsmaterial för kunder baserat på var de befinner sig och deras speciella intressen.

En grupp Estimote-fyrar.

Butiker har använt lågteknologiska metoder som videoflöden och hälsningsmeddelanden för att spåra kunder i flera år. Under de senaste åren har de kartlagt fottrafik i sina butiker med hjälp av enheter som kan upptäcka pingarna som shoppares telefoner avger när de söker efter Wi-Fi-signaler. Men nu söker återförsäljare bättre och mer personliga sätt att använda kunders mobiltelefoner. Här är några exempel.

Bluetooth beacons

Det här är små datorer som butiker fäster på sina väggar för att hjälpa till att leverera platsspecifik information till kunder, som kuponger för produkter i vissa gångar.

Apple populariserade beacons efter att ha skapat en standard, känd som iBeacon, för de datapaket de använder. Det blev en del av operativsystemet iOS 7 2013. För att få liknande teknik till Android-telefoner testar Samsung sin egen specifikation för dessa typer av beacons.

Beacons själva får ingen information från kundernas telefoner. De sänder bara signaler (med en form av Bluetooth-standarden för trådlöst kortdistans) som meddelar sin närvaro till appar som kunder har valt att ladda ner till sina telefoner. Apparna kan sedan servera kuponger, produktrecensioner eller annan information som hör till den del av butiken som finns i närheten.

En startup, New York-baserad Uppskattning , gör beacons och klistermärken som inkluderar rörelse- och temperatursensorer som kan utlösa meddelanden baserat på fler faktorer än bara telefonens plats, som öppningen av en dörr. Inhofer, en tysk möbelbutik, använder dem för att leverera detaljerad produktinformation till kunder som går genom showroomet, tillsammans med tips för hur man väljer rätt säng; det bjuder också in kunder att delta i en asätare runt butiken. Ett enormt köpcentrum, Toronto Eaton Centre, installerar mer än 180 beacons på sina fyra våningar för att tillhandahålla platsinformation för sin app, som shoppare kan använda för att navigera i köpcentret och få kuponger för de butiker de passerar.

Flera butiker kan delta i ett lojalitetsprogram som drivs av Shopkick , som använder sig av beacons för att ge shoppare poäng bara för att gå in genom dörren. Poängen kan lösas in för föremål som biobiljetter. Macy’s och Crate & Barrel är bland de återförsäljare som deltar .

Qualcomm spinoff dreadlocks , som tillverkar beacons och tillhörande mjukvaruutvecklingssatser, anlitades av Apple för att tillhandahålla beacons i sina butiker. Gimbal tillhandahåller också platsspårningsmjukvara för evenemang, som kombinerar geofencing – att urskilja var människor befinner sig från deras telefoners GPS-koordinater – med beacons som är designade för att ge specifik platsdata. Till exempel använder Miami Dolphins Gimbals geofencing-teknik för att påminna tailgaters utanför stadion att det är dags att börja gå in för matchen. Inne på arenan fungerar beacons med en app för att ge fotbollsfans kuponger, samt en heads-up som de kan flytta till en annan matlinje för att få servering snabbare.

Ljussignaler

Boston-baserad ByteLight arbetar med General Electric för att utöka beacon-tekniken med ett annat, mer exakt sätt att leverera information till telefoner. I det här fallet sänder LED-lampor över huvudet i butiker ut både Bluetooth-signaler och ljusmönster som är osynliga för mänskliga ögon. Bluetooth-signalerna kan skicka varningar till telefoner även om enheterna stuvas undan i en ficka eller handväska; när köparen tar fram telefonen för att använda butikens app, upptäcker enhetens kamera ljussignalerna så att appen kan leverera mycket specifik produktinformation – till exempel om varan som shopparen står bredvid, snarare än andra föremål på samma gång.

Belysningsföretaget Philips piloterar också ett system som lokaliserar shoppare med dessa osynliga ljusmönster. Tillverkaren föreställer sig att systemet används i en livsmedelsbutik, och riktar shoppare mot de ingredienser de behöver för att göra en viss maträtt samtidigt som de ger dem information som recept och kuponger för produkter på deras inköpslista.

Appkartering

Target digitaliserar sina butiker för att hjälpa människor att hitta produkter i gångarna, men det använder inte beacons för att göra det. Istället kan shoppare använda en Target-app för att lokalisera märkesvaror när de går in i en butik. Med hjälp av geofencing-teknik, mjukvaruutvecklaren Peka inuti har konfigurerat Targets app för att veta när en shoppare är på väg att anlända. En kund som använde appen för att göra en inköpslista kommer att guidas till var dessa produkter finns.

Takeawayen

Bluetooth har funnits i flera år, så beacon-teknik fungerar ganska bra. Det som är oklart är hur brett beacons kommer att användas bland återförsäljare. För närvarande testar många stora återförsäljare fortfarande hur de påverkar resultatet.

Har du en fråga? Skicka förslag till [email protected] .

Dölj