211service.com
Hjälper molnarbetare att klara sig: Googles Eve Phillips
Hur Google arbetar för att göra livet i molnet mindre förvirrande och mer produktivt.
24 januari 2019
I samarbete med Citrix
Googles webbläsare Chrome och dess relaterade operativsystem, Chrome OS, är bland de viktigaste insatserna för molnarbete för miljontals kontorsanställda och studenter. Eve Phillips, Googles gruppproduktchef för Chrome Enterprise and Education, hjälper till att se till att personer som använder Chrome alltid har tillgång till apparna och den data de behöver för att få sina uppgifter gjorda. Hon funderar också mycket på hur man gör webbaserad mjukvara mer användarvänlig och hur man minimerar risken för distraktion när all programvara vi använder är bara en webbläsarflik från våra favoritnyheter, sociala medier eller shoppingsajter.
Det här avsnittet sponsras av Citrix, företaget som driver den digitala transformationen inom organisationer av alla storlekar. Under andra halvan av showen berättar Citrixs globala tekniska chef Christian Reilly om företagets arbete med att skapa en sömlös digital arbetsyta där kunskapsarbetare kan komma åt alla molnapplikationer de behöver.
Business Lab är värd av Elizabeth Bramson-Boudreau, VD och utgivare för MIT Technology Review. Showen är producerad av Wade Roush, med redaktionell hjälp av Mindy Blodgett. Musik av Merlean, från Epidemic Sound.
Visa anteckningar och länkar
Fullständig avskrift
Elizabeth Bramson-Boudreau: Från MIT Technology Review heter jag Elizabeth Bramson-Boudreau, och det här är Business Lab, programmet som hjälper företagsledare att förstå ny teknik som kommer ut från labbet och in på marknaden.
Det här avsnittet presenteras av Citrix, företaget som driver den digitala transformationen inom organisationer av alla storlekar. Senare i showen får jag sällskap av Citrix tekniska chef, Christian Reilly.
Men först, låt oss prata om en av de största förändringarna på arbetsplatser sedan uppkomsten av stationära datorer. Jag pratar om molnrevolutionen, som är övergången från programvara som finns på din dator eller din lokala server till programvara som bor i fjärrdatacenter och som levereras till dig och dina kollegor över Internet via webbläsare eller mobilappar.
Under de kommande tre avsnitten av den här showen kommer vi att prata om hur tekniken förändrar hur människor arbetar i kunskapsdrivna organisationer. Och bytet till molnet är absolut ett av de största framstegen. Forrester Research gjorde en studie förra året som visade att redan mer än var fjärde kunskapsarbetare är en 'molnarbetare'. Det betyder att de tillbringar minst tre timmar om dagen med att arbeta i en webbläsare med appar och filer som är helt lagrade i molnet.
Det kan ge många nya bekvämligheter. Till exempel betyder det i allmänhet att programvaran och informationen som arbetarna behöver är tillgänglig när som helst på vilken enhet som helst. Men det kan också medföra nya utmaningar för arbetstagarna. Det innebär att hantera många olika konton och lösenord och att behöva komma ihåg vilken applikation varje databit sitter i.
Vår första gäst, Eve Phillips, är inte främmande för dessa problem. Eve arbetar på Google där hon är produktchef för Chrome Enterprise och Education. Du känner förmodligen till Chrome som en av de viktigaste webbläsarna som är tillgängliga för persondatorer, men det är också grunden för ett helt operativsystem som kallas Chrome OS som kommer installerat på bärbara datorer från Google, Dell, Samsung, Lenovo och andra. Eves jobb är att se till att personer som använder webbläsaren Chrome eller Chrome OS på jobbet eller i skolan alltid har tillgång till apparna och den data de behöver för att få sitt arbete gjort. Hon funderar också mycket på hur man kan göra webbaserad programvara mer användarvänlig och hur man minimerar risken för distraktion när all programvara du använder är bara en webbläsarflik från dina favoritnyheter eller dina sociala medier eller shoppingsajter.
Så låt oss gräva in i min konversation med Googles Eve Phillips. Tack för att du är med.
Eve Phillips: Tack. Det är fantastiskt att vara här.
Elizabeth: Berätta lite om ditt jobb vad din roll som produktchef för Chrome egentligen innebär.
Eva: Jag leder ett produktteam som är väldigt fokuserade på att prata med kunder, titta på marknaden, prata med våra partners och ta reda på hur vi verkligen kan skapa det bästa operativsystemet och hanterings- och säkerhetsfunktionerna för att distribuera webbläsaren Chrome och Chrome-enheter till organisationer.
Elizabeth: Så vad är det, när du går till jobbet varje dag, som du liksom siktar mot, med din vision och ditt uppdrag för Chrome och det övergripande krom-ekosystemet?
Eva: Ja. Jag menar, vi vill att folk i skolor och i företag – eftersom det är vårt särskilda fokusområde inom mitt team – ska kunna få en riktigt produktiv, riktigt säker och riktigt snabb upplevelse i att försöka få gjort vad de än får gjort. Du vet, oavsett om det är att försöka avsluta ett dokument eller avsluta en uppgift eller slå upp något nytt. Vi vill se till att de har erfarenheten som låter dem göra det riktigt enkelt. Så vårt teams mål är verkligen att ta reda på hur man levererar det till dessa individer, och även hur man lägger ramverket runt det för organisationen så att de kan distribuera oavsett om det är webbläsaren eller operativsystemet till folk i stor skala.
Elizabeth: Så en del av det vi pratar om i dessa samtal handlar om denna utveckling av hur människor arbetade nu i dag och kommer att fortsätta att utveckla vårt sätt att arbeta i framtiden. Och jag vet att Google har funderat och kommunicerat mycket om detta koncept med molnarbete.
Eva: Ja.
Elizabeth: Kunskapsarbetare som arbetar i molnet. Kan du definiera vad en molnarbetare är, åtminstone i ditt sinne?
Eva: Absolut. En molnarbetare är någon som verkligen kan arbeta var som helst när som helst och ha tillgång till verktygen och applikationerna och den data som de behöver för att få saker gjorda. Så det kan vara någon som övervägande använder webbapplikationer eller mobilapplikationer för att komma åt vad de än behöver för sitt specifika användningsfall. Och det är ofta någon som är mobil, men det behöver de inte vara. Du kan vara en molnarbetare och huvudsakligen arbeta från ett kontor, eller så kan du vara någon som kanske arbetar lite hemma, lite på tåget, lite på ett kontor, kanske på en kundplats. Och poängen är att din plats inte spelar någon roll. Dina enheter borde egentligen inte spela någon roll. Det är verkligen upplevelsen som vi kan aktivera genom din webbläsare genom de operativsystem som du väljer som ger dig upplevelsen av att bara kunna få det du behöver för att få gjort var du än är.
Elizabeth: Så vad skulle vara de mest slående skillnaderna, tror du, om någon, låt oss säga en astronaut, skulle ha lämnat planeten jorden 1999 och kommit tillbaka nu 20 år senare - vad tror du skulle vara den mest slående skillnaden är att person skulle märka på vårt sätt att arbeta?
Eva: Jag tror verkligen att det är den där trenden mot mobilitet. Så om du tror att du vet tillbaka bara de där decennierna, så hade vi uppenbarligen några mobiltelefoner, men det sätt som människor faktiskt nu använder sina mobila enheter för att få saker gjorda är, även om det bara har gått ett par decennier, verkar som det är ljusår framåt, så länge du använder astronautkonceptet, från där vi var för den korta perioden sedan. Och vad det betyder är att människor inte är så bundna. Jag tror att jag har pratat med folk som började arbeta några decennier innan dess, och de kommer att prata om, okej, du vet, jag var tvungen att vara bunden vid mitt skrivbord och bunden till den telefonen, och om det var någon som ringde Jag var tvungen att vara där för att ta det. Det hör man bara inte längre. Och det ger människor så stor flexibilitet i hur de arbetar.
Eva: Men jag tror att vi har en väg kvar att gå. Jag tror att vi är vid den punkt där vi har några av dessa verktyg där folk kan arbeta från olika platser. Vi försöker verkligen bygga den framtiden där människor verkligen kan plocka upp den enhet som är mest användbar för dem vid den tidpunkten, oavsett om det är en mobil enhet, det är en surfplatta, det är en bärbar dator eller kanske en stationär dator och sedan kan typ få sitt arbete gjort och inte behöva missa ett slag bara för att de inte råkade vara på kontoret eller för att de inte råkade ha en viss enhet med sig som hade vissa specifika data, eftersom allt har dragits ner från molnet. Och upplevelsen optimeras sedan för vilken enhet de än använder.
Elizabeth: Jag är glad att du nämnde att du inte är bunden. Och innan jag ställer den här frågan till dig ska jag säga att jag är en entusiastisk molnarbetare, och så jag är definitivt en av dessa människor som verkligen tjänar på att kunna arbeta på flera ställen, oavsett om det är på ett hotell, hemma hos mig, på ett flygplan, et cetera. Och ändå tror jag att vi faktiskt är bundna på ett annat sätt. Jag tror att många av oss känner att vi är bundna till enheten. Vad ser du som andra typer av nackdelar eller potentiella nackdelar med molnarbete?
Eva: Så absolut, en av sakerna som händer när du kan arbeta var som helst är att du kan arbeta var som helst. Vilket inte alltid är bra. Och jag tror att det är folkets ansvar som tänker på den här tekniken är att införa mekanismer för folk som vill sätta, oavsett om det är kontroller eller om det bara är slags skyddsräcken runt vad de gör, så att de kan fokusera när de vill vara fokuserade på arbetet och inte fokusera på arbetet när det inte är dags att fokusera på jobbet. Jag tror att en annan del av det är att låta människor byta sammanhang mellan vad de gör i arbetet och vad de kan göra i sitt privata liv. Det är faktiskt en av de saker som vi har lagt ner ganska mycket tid på och känner att vi har några intressanta lösningar runt omkring. Hur jag kan göra vissa saker, du jobbar på ett arbetsprojekt men då vet du att du vet att det är dags för en paus och vet du vad, jag måste boka en tid för min dotter. Och så kan jag byta till min personliga profil och jag kan få det gjort och sedan kan jag byta tillbaka och jag vet att all data är säker mellan dessa två upplevelser.
Det här är verkligen viktiga saker jag tror för att tekniken ska möjliggöra, oavsett om du vill göra den här typen av på företags- eller organisationsnivå och få en organisation att säga att du vet att vi vill att folk ska arbeta under dessa timmar men inte dessa andra. I slutändan om vi försöker göra människor superproduktiva är de inte superproduktiva om de arbetar 24/7. Så det måste vara en del av bara den övergripande delen av tänkandet också. Och vi har verkligen spenderat mycket tid både i vår grupp och jag tror att Google som helhet också tänker på detta.
Elizabeth: Och hur är det med distraktionsfaktorn? Så du vet att det också alltid finns en möjlighet när man växlar mellan sammanhang eller olika applikationer att du liksom kan finna att du sugs in i olika uppmärksamhetskaninhål.
Eva: Ja, jag är faktiskt ett stort fan av konceptet flöde, och försöker komma på hur man kan optimera mer av det. Du vet precis i min tid i allmänhet, när jag tänker på hur vår användarupplevelse som vi aktiverar på Chrome OS och webbläsaren Chrome kan säkerställa att det är något folk kan uppnå när de är på den plats där de försöker hålla fokus och inte bli distraherad. Så jag tror att det faktiskt finns ett antal saker vi kan göra. Eftersom det här är samma plattformar som i många fall orsakar distraktionerna måste vi se till att dessa plattformar är smarta om vilka distraktioner som faktiskt är viktiga. För det finns vissa du kommer att vilja få, oavsett vad. Och så finns det liksom ett språngbräda av betydelse för dem, till de som du enkelt vill kunna stänga av när du verkligen vill engagera dig i något speciellt. Eftersom detta är ett problem som tekniken skapat, tror jag att det också är ett problem som tekniken kan hjälpa till att lösa. Så det här är några av de områden som vi också fokuserar på.
Elizabeth: Låt oss nu ta ett steg tillbaka. Som jag förstår det gick du med i Google efter att tidigare ha arbetat i en startup, Empower Interactive. Jag undrar i vilken utsträckning du tog med dig en del av den erfarenheten till Google. Jobbade du i molnet då? Och i så fall, vad har du lärt dig om det?
Eva: Ja. Så jag var en av grundarna av Empower, och det vi gjorde var att föra in bästa praxis inom psykoterapi i ett e-lärningssystem så att vi kunde utöka tillgången och kvaliteten på psykoterapimetoder för saker som depression och ångest till mycket fler människor än kan ha haft tillgång annars. Så absolut, det här var ett molnbaserat företag och försökte verkligen ta en process som hade många bra bevis men inte nödvändigtvis mycket bra tillgänglighet, med tanke på att många människor bor i områden där det kanske inte finns stora resurser tillgängliga för dem, eller så kan det vara för dyrt, et cetera, och försök att verkligen demokratisera tillgången till den typen av verktyg och tjänster.
Eva: Så jag har arbetat mycket i det rymden med Empower, och så jag tänker på hur du använder webben och molnet för att på ett sätt få saker som kanske varit otillgängliga tidigare men för att samla allt på ett ställe. Det är något som vi, som jag har tänkt mycket på. Jag gjorde definitivt det där och jag tar med mig detta till den här nya rollen också.
Elizabeth: Vad sägs om psykoterapiinslagen i det? Tänker du överhuvudtaget på hur överallt enheter och konstant tillgång och den typen av känsla av att vara ansluten till sin telefon, tänker du på det överhuvudtaget i samband med vad du lärde dig i din mentala hälsostartup?
Eva: Jag tror att det faktiskt ansluter väldigt bra till frågan som du ställde tidigare om att du vet att du undviker distraktioner och håller dig i flow. Så du vet att det finns många aspekter av psykoterapimetodikerna som vi använde, i första hand något som kallas kognitiv beteendeterapi, som till sin essens verkligen är något som tittar på hur sättet som du tänker på saker kommer att påverka dina känslor för dem. Så i huvudsak kommer din tolkning av en händelse som hände dig att ha en stark, det kommer att påverka hur du känner för just den händelsen mycket starkt.
Och så det här är något som jag tror, när vi är på jobbet händer dessa saker oss hela tiden. Vi har mycket kommunikation och interaktioner med människor. Vissa av dessa är ansikte mot ansikte, men många av dem, och fler tror jag i framtiden, om vi ska fortsätta att gå på den här mobila flexibla vägen, kommer att gå via andra medier och andra medier som kanske inte vidarebefordrar lika mycket information som vi är vana vid i en interaktion ansikte mot ansikte. Så det här är bara ett område där jag tror att det finns sätt att införliva de olika typerna av psykoterapimetoder som låter dig förstå, säg, vad begränsningarna för en viss interaktion kan vara, eller egentligen bara skillnaderna mellan t.ex. en videokonferens eller en telefonchatt. kontra en chatt ansikte mot ansikte. Det kan hjälpa dig att se till att du klargör eventuella felkommunikationer eller i vissa fall kanske till och med förbättrar dem, bara med tanke på att du är medveten om vad dessa skillnader kan vara.
Elizabeth: På tal för de flesta av oss har vi många enheter och applikationer hemma som är superenkla att använda och väldigt intuitiva. Och jag tror att många av oss, de flesta av oss kanske, önskar att hårdvaran och mjukvaran som vi använder på jobbet var lika vänlig att använda. Säg mig, ser du att konsumtion sker i molnet? Och i så fall, hur ser det ut. Kan det bli snabbare? Kan den bli ännu skickligare på att byta sammanhang eller hjälpa oss att jonglera mellan de olika platserna som vi kopplar samman?
Eva: Ja. Och det är roligt, jag tror att jag är gammal nog att minnas när tekniken på jobbet faktiskt var bättre än tekniken hemma. Så jag tror att det är något av en pendelsvängning, men vi har väntat länge på att pendeln ska svänga tillbaka åt andra hållet. Och jag tror att konsumentteknik, till din punkt, och bara de användarupplevelser vi har skapat för allt vi gör, oavsett om det är du vet att skaffa en bil, eller du vet att beställa middag eller vad som helst, är alla mycket bättre för mestadels via konsumentsidan än via företagssidan nuförtiden. Men jag ser verkligen dessa trender över hela linjen. Folk frågar, 'Varför är dessa system som jag använder, du vet varför de är så här och varför kan vi inte göra dem bättre?' Och jag tycker att vi ser många förbättringar.
Jag tror att delen av utmaningen är att under årtionden av att bygga upp företags-IT, finns det bara mycket komplexitet. Så det krävs mycket mer än att bara lägga en trevlig användarupplevelse ovanpå något för att göra det, för att på så sätt ta det till den nivå som du kan se från några av dessa nya tjänster som ofta dyker upp som appar på din telefon som kunde byggas under det senaste decenniet på en helt ny uppsättning molnteknologier. Men det är möjligheten för oss alla som arbetar inom företags-IT, är att ta reda på hur vi kan utveckla dessa till dessa bättre upplevelser för människor att hjälpa deras arbetsdagar att bli mer produktiva och mer tillfredsställande, så att de inte bara spenderar mycket tid på att oroa sig om, ur slutanvändarens perspektiv hur man får saker gjorda, och ur administratörsperspektivet hur man håller saker uppdaterade och korrigerade et cetera.
Eva: Och det är verkligen ett av de teman som vi verkligen har försökt följa med Chrome och i synnerhet på Chrome OS och se till att saker som att se till att alla dina uppdateringar sker i bakgrunden, så att du inte har dessa riktigt långa driftstopp som du måste plötsligt finna att du inte kan arbeta när du vill kunna. Eller bara minska sannolikheten för någon form av hot och sådant. Bara, igen, försöker göra det så att du kan hålla fokus på att göra det du gör, och vi kan verkligen gömma mycket av den komplexiteten i bakgrunden. Och den sista biten av det är förmodligen också att se till att upplevelsen verkligen föregriper vad du behöver. Så när du tänker på dessa konsumentappar som vi använder de saker som de gör bra är att de presenterar för dig vad du vill ha och inte för mycket mer. Det är ett av sätten du kan se skillnaderna mellan saker som utformats med användaren i åtanke och saker som bara var designade för att se till att all funktionalitet var listad. Men det är svårt att göra det. Det kräver mycket forskning. Du spenderar bara mycket tid med användare. Du måste testa många saker och se vad som verkligen är viktigt. Och jag tror att du vet på vissa sätt eftersom vi har ännu mer data och det finns förmodligen ett större delta, det finns en stor möjlighet att fixa mycket av detta på företagssidan också, hela vägen från att du känner till operativsystemet hela vägen fram till ansökningarna.
Elizabeth: Det är klart att du är i en position där du kan ha stort inflytande på hur många människor arbetar. Det måste vara väldigt spännande. Berätta för mig vad är den mest givande eller roliga delen av allt detta för dig?
Eva: Det du just beskrev är ganska givande. Men jag tycker bara på ett personligt plan att det faktum att jag får sätta dessa koncept och dessa verktyg att fungera i mitt eget jobb faktiskt är riktigt roligt. Så jag får jobba med en stor grupp människor som faktiskt är utspridda över hela världen. Jag tror att vi i hög grad representerar den typen av molnarbetarmodell som vi försöker hjälpa andra organisationer att också ta till sig. Och så du vet att min dag kan vara full av möten, visst, men vad det egentligen är videokonferenser med folk kanske i vet du i Seattle och Montreal München och Mexico City, bokstavligen över hela världen varje dag. Och jag får jobba med, det här är alla fantastiska människor som vi får interagera med. Och det är som om vi egentligen inte gör något annat än att tidszonerna ibland är i vägen, det skapar ett fantastiskt mänskligt band mellan människorna som är det, det här laget som går efter denna möjlighet att typ göra arbetet bättre för alla, och det gör det väldigt roligt att försöka göra allt detta tillsammans.
Eva: Vi skulle älska att kunna föra den här modellen till fler människor och hoppas att vi kan lyckas med det såklart. Men jag tror att vi samtidigt måste vara ödmjuka och lyssna på vad som är utmaningarna och vad vi behöver göra annorlunda. Och så vi är alltid glada över att prata med organisationer som är i färd med dessa förändringar och lära oss mer eftersom du vet att vi inte kommer att komma med alla idéer. Vi är här för att försöka ta reda på hur man kan utföra koncepten och verkligen göra det mer tillgängligt och mer tillgängligt.
Elizabeth: Så, Eva, tack så mycket för att du pratade med oss.
Eva: Säker. Tack så mycket för att du tog dig tid. jag uppskattar det verkligen
****
Elizabeth: Denna tredelade serie om framtidens kunskapsarbete sponsras av Citrix. Citrix är ett företag som är allmänt känt i affärsvärlden för sitt arbete med molnberäkning. Vi ville avsluta det här avsnittet med ett samtal med Christian Reilly. Christian är den globala tekniska chefen på Citrix. Och precis som Eve Phillips ägnar han mycket av sin tid åt att försöka ta reda på hur han ska balansera uppsidorna och nackdelarna med molnarbete. Han säger att Citrix försöker samla allt informationsarbetare behöver på en enda plats så att arbetarna inte behöver oroa sig för var deras applikationer och data faktiskt bor.
Christian Reilly: Vi är en organisation som helt enkelt låter alla våra kunder, våra 400 000 kunder runt om i världen, på ett säkert sätt leverera affärsapplikationer och data till någon av sina anställda eller andra intressenter i deras verksamhet var som helst i världen, på ett säkert sätt . Så vad det egentligen betyder är att vi faktiskt är kända för vår förmåga att vara den underliggande tekniken för att tillåta människor att arbeta var som helst, för att tillåta människor att vara produktiva i en tid och en plats som passar dem, och att leverera alla typer av applikationer , oavsett om det är en traditionell applikation som är baserad på Microsoft Windows, eller en mer komplex applikation som körs på Linux eller webbapplikationer eller programvara som en tjänst. Vi är företaget som låter dig välja det som fungerar för dig i branschen och leverera dessa applikationer säkert till alla individer på vilken enhet som helst i vilket nätverk som helst.
Elizabeth: Du har verkligen lagt ut, och jag tror att de flesta av oss som lyssnar kan förstå, intuitivt förstå fördelarna med molnarbete. Så det är flexibiliteten och du nämnde produktiviteten. Känslan av att du vet att du inte alltid behöver vara på kontoret för att få jobbet gjort. Och jag tror att det är mycket komplexitet i det hela. Så ibland, och jag kan prata personligen, ibland har jag allt jag behöver och då inser jag att något jag behöver eftersom det fortfarande finns tillbaka på kontoret, eller så växlar jag mellan olika applikationer och det kan vara lite svårt att dra ihop allt. Kan du prata lite om denna komplexitet och om det är en viktig fråga? Är det något som ni alla tittar på och hjälper oss att lösa, så att arbetare som jag inte behöver brottas med en del av det klumpiga eller kluriga i detta?
Christian: Ja, absolut. Det är en väldigt viktig del av vår strategi. Vi känner faktiskt igen – själva poängen som du gjorde om det faktum att människor måste växla mellan olika uppgifter eller olika applikationer, du vet, de fungerar inte alltid på samma typer av enheter, de ser inte alltid likadana ut på olika typer av enheter. Jag menar, jag tror att om du försöker rama in utmaningen som vi är ute efter så handlar det verkligen om att försöka förenkla den traditionella och nya världarna inom företags-IT. Jag tror att det vi har sett är att många och många applikationer i allmänhet är det nu byggs för en specifik uppgift och inte ett helt arbetsflöde. Så jag tror att det vi faktiskt har gjort är, eftersom vi har tänkt på de här applikationerna på ett annat sätt och försökt göra dem lite bättre ur slutanvändarens synvinkel, så har vi faktiskt disaggregerat allt till den grad att vi har gjort produktiviteten lite mer komplex överlag.
Christian: Så poängen som du gjorde om att behöva byta sammanhang eller byta applikation eller komma ihåg att gå till den här platsen eller den platsen för att få det du behöver, underbygger faktiskt mycket av Citrix-visionen. Vi vill vara överlägget till allt det där du går för att samla alla applikationer och data och innehåll du behöver för att vara produktiv på ett ställe, oavsett vilken enhet du använder, oavsett vilket nätverk du använder. är på, oavsett var du är i världen, oavsett vilken tid på dygnet som passar ditt arbete bättre. Att sammanföra allt detta är absolut 100 procent vad vi försöker driva på med Citrix Workspace och Citrix Workspace-upplevelsen.
Elizabeth: Vad finner du, när det kommer till att tänka på molnarbete och medarbetarupplevelsen, har du exempel på företag som gör detta särskilt bra? Och gör det någon skillnad för hur de kan hantera sina team så som att anställa talang som behåller? Vem tycker du gör det här särskilt bra?
Christian: Ja, jag tror att vi kanske kan fokusera på talangfrågan. Jag tror att det är oerhört viktigt, om vi har en sorts global syn. Och en del av forskningen som vi har gjort tyder på att det år 2030 kan det finnas så mycket som ett underskott på 85 miljoner globala personer i det övergripande talangkriget. Och det betyder att det kommer att finnas 85 miljoner fler möjligheter än människor att fylla dem. Och när vi pratar med VD:ar, och vi har gjort många samtal på höga nivåer hos stora kunder, är VD:ar verkligen oroade över bristen på specifika kompetenser som kommer att hämma deras tillväxtplaner inom verksamheten. Och som du nämnde förvärras denna utmaning av generationsväxlingen.
Så vi har vetat länge att babyboomarna är på väg ut ur arbetskraften och då tar de förstås med sig mycket erfarenhet och mycket institutionell kunskap, institutionellt minne. Och så du vet frågan om hur vi bäst skaffar den kunskap de har och överför den till, oavsett om det är en millennial, en Gen Y, eller mer intressant nu, en Gen Z. Så du vet att 2022 kommer det troligen att finnas ca. knappt 40 procent av den globala arbetsstyrkan kommer att vara Gen Z. Jag tror att frågan då är kommer de att ha samma arbetsförväntningar? Kommer de att titta på alternativa sätt att arbeta? Kanske får vi se en frilansvärld där vi har deltidsanställda och konsulter och entreprenörer som arbetar för flera organisationer.
Så jag tror att de som vi ser gör det bäst är de som faktiskt gör en kombination av ett par saker. De föreställer om hur de skaffar och behåller talang. Och det kan vara allt från en bättre social närvaro till en bättre närvaro på universitet och skolor globalt, inte bara inom västvärlden utan globalt, för att försöka hitta och attrahera rätt talang; att tillhandahålla flexibelt arbete, att tillhandahålla väldefinierade karriärvägar, att tillhandahålla teknik som gör att de kan arbeta hur de vill arbeta.
Elizabeth: Jag har hört många säga att informationsteknik på kontoret fungerar bäst när det är lite diskret. Först och främst, är detta något du köper in på Citrix? Och/eller, finns det några undantag från tillfällen då du inte känner att det är vettigt att tekniken är utom synhåll eller försvinner?
Christian: Jo, jag menar att jag tror att ur ett Citrix-perspektiv så vet du förstås att vi varje dag mer och mer försöker sätta oss i kundernas skor och du vet att vi talar om vad vi tillhandahåller. Så självklart är vi ett 100 procent flexibelt arbetande företag. Du vet att vi faktiskt hade en fras i Citrix som myntades för ett par år sedan som säger 'Arbete är ett verb, inte ett substantiv.' Så det betyder att arbete är något du gör, inte en plats du går till och vi står bakom det. Vi har en enorm mobil arbetsstyrka inom vårt säljteam och våra kärnteknik- och produktteam, som ständigt är på väg att träffa andra team och träffa kunder och lära sig och dela och samarbeta, och det är kärnan i företaget. Så jag tror att det faktum att vi försöker så mycket vi kan för att få tekniken ur vägen är en verklig ledande indikator för hur vi tror att det måste vara för våra kunder.
Jag tror, oavsett generation, även den äldre arbetskraften kommer gärna att ha teknologi i sitt liv om det gör deras värld enklare. Om tekniken är i vägen så blir det ett problem för alla. Så jag tror bara ur ett allmänt perspektiv är idén om att ha enkel teknik en fantastisk sak. Jag tror att det faktiskt var Arthur C. Clarke som gjorde ett berömt uttalande där han sa 'Varje som helst tillräckligt avancerad teknologi går inte att skilja från magi.' Och jag tror att det i många fall faktiskt är sant. Du tänker på, även när du gör ett köp från Amazon eller tittar på en film på Netflix, är mängden teknik mellan dig och det ultimata som levereras helt otrolig. Och ändå vet du att vi förväntar oss det lika mycket som vi förväntar oss att glödlampan ska dyka upp när vi slår på strömbrytaren.
Så jag tror att det alltid finns skäl för enkel teknik. Men jag förbehåller mig det med att tekniken måste vara lämplig för ändamålet. Den måste göra vad den är avsedd att göra. Och det måste driva produktiviteten och det måste driva affärsresultat.
Elizabeth: Bra. Jo Christian, tack. Det här har varit underbart. Det har varit underbart att höra från dig om dessa frågor och att lära dig mer om Citrix.
Christian: Tack.
Elizabeth: Det var allt för det här avsnittet av Business Lab. Jag är din värd Elizabeth Bramson-Boudreau. Jag är VD och utgivare för MIT Technology Review. Vi grundades 1899 vid Massachusetts Institute of Technology. Du kan hitta oss i tryckt form, på webben, vid dussintals liveevenemang varje år och nu i ljudform. För mer information om oss, besök vår webbplats på technologyreview.com. Den här showen är tillgänglig var du än får dina poddar. Om du gillade det här avsnittet hoppas vi att du tar dig tid att betygsätta och recensera oss på Apples poddsändningar.
Business Lab är en produktion av MIT Technology Review. Producenten för det här avsnittet är Wade Roush, med redaktionell hjälp från Mindy Blodgett. Tack till vår sponsor Citrix, företaget som skapar människor centrerade lösningar för ett bättre sätt att arbeta. Tack för att du lyssnar. Vi kommer snart tillbaka med vårt nästa avsnitt.