211service.com
Hantera ditt rykte online
Att handla online kräver förtroende mellan köpare och säljare: ofta förlitar sig var och en på den andras rykte. Idag ringde en startup i Waltham, MA TrustPlus släpper en ny produkt som samlar in information om rykten online så att människor bättre kan hantera sina egna och undersöka andras.
Utveckla ett rykte: TrustPlus-överlägget, som visas ovan, integreras med en användares webbläsare för att visa rykteinformation på webbplatser som Facebook, Craigslist och eBay. Överlägget fungerar även när företagen inte formellt är anslutna till TrustPlus.
En persons rykte online lagras ofta på en mängd olika frånkopplade webbplatser, som t.ex Amazon Marknad, eBay , och LinkedIn . Andra sajter, som t.ex Craigslist , har inget sätt att mäta rykte alls. Problemet, säger TrustPlus VD Shawn Broderick, är att ryktepoäng inte hanteras centralt, och ofta saknar rankingen sammanhang. TrustPlus planerar att göra rykte portabelt genom att centralt samla in information om en person och visa den informationen varhelst han eller hon gör affärer eller interagerar online.
Vi går inte aggressivt ut och samlar in data, säger Broderick. Istället kan TrustPlus-användare ge varandra betyg, inklusive information om hur de kom i kontakt med varandra. Istället för att använda en enkel tummen upp eller tummen ned kan användare betygsätta människor på sex nivåer av pålitlighet. Broderick säger att han planerar att systemet ska följa en klockkurva och reservera de högsta betygen för sällsynta tillfällen. System som ofta delar ut de högsta betygen tenderar att vara skeva, säger han, och kan uppmuntra människor att reagera irrationellt på kritiska kommentarer. Användare kan lägga till information till sitt TrustPlus-rykte genom att skicka in profiler från webbplatser som LinkedIn. Detta kräver att lösenord delas med TrustPlus, men användare kan välja att skicka in profiler utan verifiering, även om de inte väger så mycket.
Terrell Russell, medgrundare av online identitetshanteringssystem Anspråks-ID och en forskare vid University of North Carolina i Chapel Hill, säger att de flesta människor inte behöver oroa sig för att ha ett dåligt rykte på nätet. Det mycket större problemet är total otydlighet, säger han.
Men Russell noterar att det finns fall där hanteringssajter online inte kan göra mycket för att hjälpa ett skadat rykte. Om du är Miss South Carolina Teen USA kan vi inte hjälpa dig, och förmodligen kan ingen annan det heller, säger han.
Ett TrustPlus-rykte kommer att visas på flera sätt. Användare kan välja att installera TrustPlus på sina webbläsare, så att en överlagring av TrustPlus-betyg visas när de besöker webbplatser som Facebook, Craigslist och eBay. De kan också ladda ner ett TrustPlus-märke och inkludera det på sin webbplats och bjuda in andra att undersöka sitt rykte genom TrustPlus. Slutligen, några webbplatser, såsom video klassificeras webbplats iMoondo , har integrerat TrustPlus som ett platsomfattande ryktesystem.
När användarna ser någons rykte genom TrustPlus kommer användarna att upptäcka att betyget kommer att ändras beroende på omständigheterna. Till exempel, säger Broderick, kan en person som är rankad som en pålitlig säljare av elektronik ha ett lägre betyg när hon ska sälja en bostad, på grund av brist på data i det sammanhanget. Dessutom påverkas betyg av sociala nätverk. TrustPlus innehåller en funktion som kallas Trust Circle, som låter användare specificera vems åsikter de litar mest på, eller för att begränsa vem som ser betygen de väljer att ge. Pålitlighetsbetyg viktas olika beroende på vem en person känner. Till exempel, när en köpare ser en säljares TrustPlus-rykte, är betygen från säljaren som tillmäts mest vikt de som kommer från köparens vänner.
Detta är kraftfullt, säger Broderick, eftersom det hindrar oärliga människor från att på konstgjord väg stärka sina egna betyg med hjälp av sina vänner. Dåliga skådespelare kommer att bli isolerade öar med rykte, avskurna från goda människors fastland, säger han.
Chris Dellarocas , en docent i informationssystem vid University of Maryland, säger att offentliga värderingssystem ibland avskräcker människor från att säga dåliga saker när de borde, medan anonyma värderingssystem orsakar problem genom att inte hålla människor ansvariga när de gör illa upp med en annan person. TrustPlus modell lovar, säger han, eftersom människor kan vara mer villiga att ge ärliga betyg när de vet att de kan kontrollera vem som ser dem. Dellarocas noterar dock att sådana här system fungerar enklast när folk köper och säljer, och han är nyfiken på hur bra det kommer att fungera i andra sammanhang, som när någon träffar en annan person via Facebook.
TrustPlus-mjukvaran som släpps idag är bara en tidig testversion. Men företaget planerar att lansera en fullständig version senare i år. Broderick säger att han och hans kollegor för närvarande slutför affärer för att integrera deras system med andra företag och för att licensiera en personsökningsfunktion från en befintlig webbplats. Företaget har inte för avsikt att ta betalt för att underhålla användarnas profiler, och det har inga planer på att lägga till reklamfunktioner. Istället avser teamet att tjäna pengar genom att lägga till supporttjänster, såsom betalningshantering och spårningssystem, för personer som köper och säljer genom gratis hemliga webbplatser, ungefär som de som erbjuds av företaget Kanalrådgivare , som stödjer köpare och säljare som använder eBay.