211service.com
Gör inte Siri till en karaktär, Apple
Det låter verkligen som ett coolt jobb: Apple vill anställa en författare/redaktör för att hjälpa oss att utveckla och berika Siri, vår virtuella personliga assistent och utveckla Siri som en distinkt, igenkännbar karaktär. Eller så kanske de inte gör det, eftersom jobblistan redan har försvunnit. Låt oss hoppas att de, istället för att anställa någon, insåg att det förmodligen är skadligt för användarupplevelsen att slå upp ett röstkommandoverktyg.
Siri hör hemma till höger. (från Förstå serier )
När Siri först avtäcktes var det magiskt och underhållande. Dess söta konserverade one-liners tjänade ett praktiskt syfte: att lyfta fram Siris utmärkande drag, nämligen dess förmåga att förstå naturligt språk. Det var teori om sinne som marknadsföring: om något pratar som oss, antar vi snabbt att det förstår oss. Apple var tvungen att visa oss två saker: att Siri var annorlunda än andra röstkommandogränssnitt, och att det fungerade bättre än dem också.
Vi vet alla vad som hände sedan: den glapp . syrien gjorde det inte arbete såväl som dess stilrena skämt (och Apples TV-annonser) gjorde oss redo att förvänta oss. Dess ytliga charm kändes plötsligt som en con: skulle det inte vara bättre om #$*%ing-saken bara gjorde som jag bad om?
Apple arbetar utan tvekan övertid för att förbättra Siris grundläggande funktionalitet och prestanda. Men nu när smekmånaden med henne är över för länge sedan är mer personlighet det sista Siri behöver. Hon är inte ny. Hon är inte söt. Hon är inte unik. Hon är en inmatningsmetod, inget mer. Och mer personlighet kommer bara att komma i vägen.
Jag tvivlar på att många iPhone-användare (eller potentiella iPhone-användare) tänder Siri bara för skojs skull längre. Om de överhuvudtaget åberopar henne är det mest sannolikt att de gör något som hon faktiskt är bra på, som att ställa in ett alarm eller en påminnelse – allt som är enkelt nog att skälla ut otvetydigt på två sekunder eller mindre. (Att använda iOSs Påminnelser-app för hand är faktiskt en ganska tråkig upplevelse i jämförelse.) Fråga Siri om vädret? Det går snabbare och enklare att svepa ned iOS Notification Center-fack. Göra enkla omvandlingar, som vad är tre fot i centimeter? Siri kanske fortfarande missförstår dig (jag försökte precis det här), och även om hon inte gör det, är det överfyllda databladet från Wolfram Alpha som hon hostar upp mycket svårare att läsa på ett ögonkast än det stora, fetstilta resultatet du får genom att bara stansa 3 fot i cm i Google.
Kort sagt, om Siri inte kan vara smartare måste hon vara snabbare – och att utfylla sitt mönster kommer inte att åstadkomma det. Mikromobilinteraktioner , enligt mobilgränssnittsdesignguru Luke Wroblewski , är nyckeln till en tillfredsställande användarupplevelse på en handhållen enhet. Gå in, gå ut, snabbt. Jag brukar hålla käften för Siri mitt i meningen så fort jag får visuell bekräftelse på att påminnelsen jag bad henne att ställa in var korrekt tolkad. Jag fick det jag ville ha – det gör jag inte vilja någon mer interaktion, mycket mindre en konserverad soundbite, oavsett hur tråkigt.
Den andra fallgropen är mer psykologisk. Ju mer detaljer du lägger till en representation av en människa – det vill säga ju mer du gör den till en distinkt, igenkännbar karaktär – desto mindre kan vi relatera till den känslomässigt och projicera oss själva på den. Scott McCloud förklarar vältaligt denna effekt med avseende på visuella medier i Förstå serier (se bilden högst upp i detta inlägg). Det kan också gälla fonetiska representationer som Siri. Apple antar förmodligen att ge Siri mer personlighet är en logisk förlängning av dess framgångsrika skeuomorfa visuella design. Men faktiskt, ju mer personlighet Siri antar, desto mer personlighet mindre relaterbar och tilltalande hon kan vara till det maximala antalet användare. Så vad hjälper det?
Apple borde glömma att förvandla Siri till en fattigmans Jarvis (den urbana, artificiellt intelligenta virtuella butlern som tar hand om Tony Starks alla infall i Iron Man filmer). Allt annat än en fullständig, faktisk, verklig personlighet är bara värdelöst buller. Siri är inte en assistent – hon är bara en Stor röd knapp vi trycker på genom att prata. Vi behöver det inte för att prata tillbaka så mycket.