211service.com
Fyra måsten för affärsresiliens i en kristid
Tillhandahålls av Adobe
I mars beslutade Adobes ledningsgrupp – för de anställdas välbefinnande – att införa en världsomspännande policy för att arbeta hemifrån för att skydda mot spridningen av covid-19. Och det var ett stort uppdrag.
Detta innehåll har producerats av Adobe. Den skrevs inte av MIT Technology Reviews redaktion.
Anil Chakravarthy är Executive Vice President och General Manager för Adobes affärsenhet Digital Experience.
Adobe har mer än 20 000 anställda runt om i världen, inte olikt många av våra kollegor. Men mars råkar också vara en viktig tidpunkt för den digitala upplevelsefokuserade sidan av verksamheten: Det är när vi håller vår årliga kundkonferens i Las Vegas. När vi flyttade vår personalstyrka till distans, hade det redan slutförts månader av arbete för detta personliga evenemang, som förväntades locka över 23 000 deltagare, och teamen var tvungna att flytta snabbt (25 dagar, för att vara exakt) till omvandla vårt evenemang till en onlineupplevelse .
Genom det hela upplevde vi många framgångar och, naturligtvis, flera hicka på vägen. Men om det är något vi har lärt oss under de senaste sex månaderna så är det att effektivt ledarskap, en stark teknisk grund, en konsekvent engagemangsstrategi och digital mognad är utpräglat viktiga för företagets motståndskraft under en kristid.
Effektivt ledarskap är nyckeln
Empatiskt ledarskap är alltid viktigt, men ännu mer i osäkra tider. Den första regeln för effektivt ledarskap är att sätta dina anställda först och att kunna gå i deras skor. Det är viktigt att göra en samlad ansträngning för att prata med ditt team om hur de klarar sig, hur deras specifika arbete hemifrån ser ut och hur du bättre kan aktivera och främja deras produktivitet.
Det gamla ordspråket att hålla sig lugn under press är också absolut nödvändigt för ledare, särskilt i kris. Företag hanterar mycket oförutsägbara situationer, och det är viktigt som ledare att förstå och öppet erkänna det faktum att du inte har total kontroll. Gör det klart för ditt folk också. Ingjuta mantrat att misstag kommer att hända och att misslyckas snabbt och lära av dem är nyckeln.
Covid-19 har också lärt oss att det är viktigare än någonsin att bli flytande i och öppna för ny teknik för att samarbeta och driva verksamheten. Visa ditt team genom dina egna handlingar att du omfamnar denna nyhet; detta kommer att hjälpa till att säkerställa att de omfamnar detsamma. Dessutom är förmågan att tänka snabbt, utmana antaganden med data och lösa affärsproblem (alla en del av den kreativa processen) lika viktigt för ett effektivt ledarskap.
Det gamla ordspråket att hålla sig lugn under press är också absolut nödvändigt för ledare, särskilt i kris.
Slutligen, var inte rädd för att be om hjälp. Som ledare likställer vi ibland detta med att visa svaghet. Inte sant. Sök ledare i andra delar av din organisation, såväl som utanför företaget, som kan dela med sig av sina erfarenheter, utmaningar, lärdomar och bästa praxis. Det är viktigt att komma samman som en gemenskap i en tid som denna.
Bygg en stark teknisk grund
Digital transformation har varit ett samtalsämne i ett antal år. Och även om det finns många exempel på företag som helt har anammat det digitala och skördar frukterna, fanns det otaliga andra som inte var så långt framme när pandemin slog till.
I samtal med många av våra egna kunder får vi höra om och om igen att organisationer med en stark teknisk grund på plats – både vad gäller anställdas och kundupplevelsen – klarar sig mycket bättre än sina motsvarigheter. Om det någonsin varit trevligt att ha så är det inte längre.
Nu är det också dags att skapa relationer över hela organisationen. Organisationer där marknadsföring och IT (och CMO och CIO) redan har ett nära partnerskap är naturligtvis mer tekniskt kunniga ur kundupplevelsesynpunkt; de skapades för att effektivt marknadsföra till och engagera sig med konsumenter via digitala kanaler när pandemin slog till. Enkelt uttryckt behövde de inte gå igenom blandningen att ställa upp ett digitalt skyltfönster eller digitalisera en kundkontakt praktiskt taget över en natt.
Konsekvent engagemangsstrategi ledd av data
Bara för att en kris uppstår betyder det inte att dina kunder inte vill höra från dig. Faktum är att dina kunder vill veta hur du reagerar på en kris, och företag måste kunna svänga sina budskap utåt snabbt över kundresan, enheterna och plattformarna. Och viktigast av allt, låt data vara din guide.
Till exempel har e-handel och mobilanvändning ökat under covid-19. Enligt Adobes senaste Digital Economy Index , kom mer än hälften (60 %) av webbplatsbesöken på nätet för detaljhandeln i augusti från mobila enheter, och mobilen står nu för 40 % av all onlineförsäljning. Dessutom spenderade konsumenter totalt 63 miljarder USD online i augusti, en ökning med 42 % från år till år, och vi ser ett mycket större engagemang över digitala kanaler, vilket resulterar i förbättrad konvertering och retention.
Och kom ihåg att inte bara dina kunders beteende har förändrats under pandemin, utan även deras behov. Att inte förstå hur pandemin har förändrat dina kunder är ett stort misstag. Att anpassa upplevelser för dem är ännu viktigare än vanligt, med hänsyn till individuella preferenser, smak och kultur för att bättre engagera kunderna och fördjupa relationen du har med dem under en tid som denna. Kontextuell data i realtid är av största vikt.
Bedöm din digitala mognad
Din organisations digitala mognad spelar också en avgörande roll för företagets motståndskraft. Som diskuterats är det viktigt att ha rätt teknik, men det är bara lika effektivt som att ha anställda med förmågan att använda den effektivt och effektivt.
För ledare innebär detta inte bara att anställa väl, utan också omskola befintliga team för att säkerställa digital kompetens. Det kräver att dina medarbetare får tillgång till rätt utbildning och färdigheter för det du har på plats idag, men också att du kan förutse och omfamna det som finns runt hörnet.
En av de vanligaste egenskaperna hos en digitalt mogen organisation är en datadriven kultur eller struktur, särskilt som ett sätt att leverera exceptionella upplevelser. Ledare bör investera i att demokratisera data i hela organisationen – på ett sätt som respekterar policyer och integritet – för att beväpna ditt folk för att fatta bättre, välgrundade beslut. Speciellt i kristider går digitala affärer snabbt, data strömmar in och din förmåga att snabbt utnyttja det är skillnaden mellan att helt enkelt hålla huvudet ovanför vattnet eller vinna loppet.