211service.com
Från teknisk chef till VD
I samarbete med Alibaba moln
I den digitala eran korrelerar starkt teknikledarskap allt närmare med tillväxten i företagens intäkter. Teknikstrategi och förmågan hos tekniska chefer att leverera den är nyckeln till affärsframgång, inte bara för att hantera prestanda och kostnadseffektivitet för företagsteknologi, utan för att skapa arkitekturen och smidigheten för nya affärsmodeller, och dra nytta av nya möjligheter och nå kunder på innovativa sätt.
Den övergripande teknikarkitekturen för ett företag levereras alltmer som en plattform som möjliggör digital transformation över hela företaget. Detta inkluderar utrullning av ny programvara och digitaliseringsprocesser, uppbyggnad av analys- och maskininlärningskapacitet, integration med kunder och tredje part och leverans av verktyg och anslutningar som gör att anställda kan arbeta produktivt var som helst.
Den här artikeln är skriven av Insights, den anpassade innehållsdelen av MIT Technology Review. Den har inte tagits fram av redaktionen.
Coronavirus och det digitala imperativet
Ett företags förmåga att konkurrera i den digitala tidsåldern (eller inte) har blottats av coronavirus-pandemin. De företag som har varit långsamma med att digitalisera kundkanaler, försörjningskedjor och anställdas sätt att arbeta har kämpat för att anpassa sig och har fått svårt att uppdatera sin infrastruktur. De mer teknikinriktade företagen har kunnat anpassa sig mycket lättare.
Detaljhandeln är ett tydligt exempel. Medan den globala detaljhandelsförsäljningen kommer att minska med 5,6 % i år, e-handeln kommer att växa med 16,5 % , till 3,9 biljoner dollar 2020, vilket motsvarar 16 % (upp från 13 % förra året) av den globala försäljningen. Återförsäljare med de mest robusta digitala kanalerna är bäst lämpade för att upprätthålla tillväxt.
På många sätt har pandemin skärpt sinnen kring behovet av transformation och gjort det möjligt för företag att utveckla och distribuera system i en takt som aldrig skulle hända under normala tider. Utan affärsresor och andra distraktioner har ledningsgrupper kunnat fokusera på nya initiativ. McKinsey intervjuade en chef på en stor bank som sa att de äntligen lanserade ett nytt program för kundrelationshantering som det inte hade funnits tid att göra tidigare. Nödvändighet, så säger ordspråket, är uppfinningarnas moder.
Teknik är en VD:s prioritet
Medan CTO:er står vid rodret för att genomföra den digitala transformationen, formas strategin och färdplanen på styrelsenivå för att styra verksamheten genom skiftande marknads- och regleringskrafter. Nyckeln till detta är att låsa upp en mer agil affärsmodell, en av de främsta drivkrafterna för årets snabba övergång till moln.
Tidigare ansågs cloud computing vara ett taktiskt kostnadsminskningsknep . Men dess viktigare fördelar är att göra det möjligt för företag att växa intäkter, genom snabbare utveckling av nya produkter, processinnovation och mer dynamiska kundrelationer. Cloud gör det möjligt för företag att identifiera fler kunder och öka försäljningskonverteringen, samtidigt som kundernas upplevelser förbättras med högre grad av service och personalisering.
Molnteknik skapar också smidigare verksamhetsmiljöer för företag, och översätter beslut till teknikåtgärder i realtid och som en sandlådemiljö för samarbete, både internt och externt, med ett ekosystem av deltagare. Molnet underlättar också snabbare tillvägagångssätt för mjukvaruutveckling som DevOps-praxis, som teknikledare i allt högre grad använder för att hantera team i snabba produktionscykler.
TILL senaste MIT Technology Review-undersökning fann att 61 % av de 300 tillfrågade företagsledarna sa att de ökade sina investeringar i molnteknik som en direkt följd av pandemin. Innovationsprioriteringar, sa de, skulle i första hand fokusera på att söka nya partnerskap och samarbeten och anta AI och automationsteknik.
Molnbaserad infrastruktur är en valfri digital affärsplattform, sa Jeff Zhang, president för Alibaba Cloud Intelligence vid den senaste Apsara-konferensen, Alibabas årliga flaggskeppsevenemang. CTO:er som utnyttjar molnkapaciteten kommer att fortsätta att vara en central företagsledare och vägleda affärstransformation till delar av organisationen som kommer att dra nytta av digitalisering – eller snarare ännu mer digitalisering. Zhang tillade.
Ett exempel på den snabba digitalisering som molnet möjliggör är partnerskapet mellan den globala fordonsledaren Ford och Alibaba Cloud, vilket ledde till utvecklingen av Ford Mall, en onlinekundkanal som byggdes på mindre än sex månader och gjorde det möjligt för Ford att dela information, förbättra interaktioner och öka intäkterna. Ford Mall har blivit en viktig kanal för att nå kunder i vad som traditionellt kan anses vara en mer fysisk verksamhet. Undersökningar visar dock att 92% av bilköparna göra sin forskning online och spenderar upp till 60 % av sin totala shoppingtid på internet.
CTO som nästa VD?
Att hjälpa verksamheten att navigera genom covid-19 kommer utan tvekan att fortsätta att höja den strategiska betydelsen av CTO:er inom sina organisationer. Det finns faktiskt ett växande antal exempel på CTO:er som har blivit VD. Många av dem finns i teknikföretag, som de nuvarande cheferna för amerikanska och brittiska teleoperatörer Verizon och BT Openreach, men det finns också exempel från organisationer som traditionellt inte skulle betraktas som tekniska företag, inklusive GE Transportation, Storbritanniens National Health Service och Indonesiens flygbolag Garuda.
Denna trend belyser i vilken utsträckning dessa organisationer sätter teknologi i centrum för sin strategi för framtida affärstillväxt och visar hur mycket världen har förändrats sedan teknikledare rapporterade till finanschefer, eftersom deras avdelning stod för en driftskostnad.
CTO:er ser också i allt högre grad VD-rollen som en naturlig utveckling. En CTO-undersökning från HR-konsultföretaget Korn Ferry visade att 51 % skulle vilja det gå vidare och bli VD — Men bara 12 % skulle vilja att det skulle vara deras omedelbara nästa drag. Med mer än två tredjedelar som säger att att styra ett företag genom en omvandling hade varit deras viktigaste karriärmöjlighet, för många CTO:er kommer den post-pandemiska återhämtningen sannolikt att vara en karriäravgörande period. Framgång kommer att baseras på den hastighet med vilken de kan driva verksamhetens smidighet och möjliggöra intäktstillväxt.