211service.com
Från stora satsningar till byggstenar
Företagsteknologer och chefer har tagit en sida ur spelboken för stora teknikföretag och tittat på framväxande teknologi i termer av månbilder. De gör investeringar för mångmiljoner eller miljarder dollar som de hoppas kommer att inleda nästa lukrativa affärsmodell – eller åtminstone förhindra störningar. Dessa storsäljande insatser har intensifierats under de senaste åren, tillsammans med innovationstakten och ett växande utbud av tekniska alternativ.
Även om det är sant att en enda ny teknik ibland stör företaget, som webben gjorde 1996 och smartphones gjorde 2007, visar vår erfarenhet att företag skapar värde oftare genom att kombinera teknologier, processer och affärsmodeller på innovativa sätt.
Företagsledare är ofta väl insatta i de mest populära teknikerna, men det är lätt för dem att förbise de mindre kända som verkligen driver differentiering. Till exempel kan chefer vara bekanta med moln men vet lite om möjligheterna kring kontextmedveten datoranvändning. Eller så kanske de misslyckas med att se hur en ny teknik kan lösa ett gammalt problem, till exempel hur användningen av drönare i logistiken återuppfinner hämtning och leverans.
Storinsatsinvesteringar kan vara kortsiktiga eftersom transformativa teknologier sällan är en magisk kula. Nästan varje spelväxlare kräver möjliggörare. Maskininlärning beror till exempel på dataanalys, prediktiv modellering och integrationsarkitektur. Sådana kraftfulla kombinationer är vad vi tänker på som byggstenar inom framväxande teknologi.
Målet för företagsledare är att identifiera byggstenar som kan konfigureras på nya sätt för att stödja framtida affärsstrategier. Att gå från ett big-bet-tänkesätt till en byggsten gör det möjligt för företag att ta en mer praktisk, mindre riskabel strategi för att investera i framväxande teknologier.
Exempel på byggstenar för framväxande teknologi
Rensa nya tekniska hinder
Chefer inser hur viktigt det är att få ny teknologi rätt: 71 procent av de som deltar i vår 2015 Global Digital IQ Survey anser att det är viktigt att utvärdera sådan teknik. Och de tror att de gör ett ganska bra jobb med det, där majoriteten bedömer sina färdigheter som högt utvecklade eller ganska utvecklade. De låter också tekniken styra affärsstrategin, och utvärderar vanligtvis en rad tekniker som kan påverka deras affärsresultat. Det tillvägagångssättet kanske låter vettigt till en början, men det handlar ofta om att jaga ett ljust, glänsande föremål.
Ta artificiell intelligens till exempel. Att säga att din organisation kommer att börja använda maskininlärning inom sin stack är lätt, men att implementera det är otroligt utmanande. Vilken teknik ska du införskaffa? Vem kommer att implementera det och hur kommer det att skala? Hur kommer du att säkra talangen för att genomföra dessa planer? Har du den nödvändiga grundtekniken på plats? När du svarar på dessa svar, kommer pucken att ha flyttat sig? Ny teknik förändras ständigt: en begynnande utveckling idag kan vara en mogen eller föråldrad lösning i morgon.
Ett bättre sätt att prioritera framväxande teknologi är att ta ett steg tillbaka och fokusera på dess förmåga att möta ett affärsbehov. Detta är vad vi kallar dess affärsrelevans. Fundera på hur en given lösning skulle kunna omdefiniera branschnormer, hjälpa dig att uppnå ett organisatoriskt mål eller till och med driva ett specifikt användningsfall.
Det är viktigt att omformulera tekniken när det gäller affärseffekter. Om du till exempel utvärderar sensorteknik som ett datainsamlingsverktyg, fokusera inte på Internet of Things. Fråga istället: Var använder vi samplad data, historik eller välutbildade gissningar för att uppskatta något – priser, volym, försäljning och så vidare – där livedata skulle kunna göra ett bättre jobb? Utforma sedan experiment med hjälp av sensorer för att samla in information om produkter, platser, individer och andra nyckelområden.
Visserligen kan det på många företag vara lättare sagt än gjort att bedöma affärsrelevans. Den person som är ansvarig för att identifiera och utforska framväxande teknologier - ofta CTO eller CIO - kan vara mindre än idealiskt kopplad till företagets affärsstrategi. Och uppgiften att utvärdera framväxande teknologi är kanske inte en dedikerad strävan. Faktum är att mindre än en tredjedel av företagen har en dedikerad innovations- eller laboratoriegrupp, enligt 2015 Global Digital IQ Survey , och ungefär samma antal tacklar ny teknik genom ad hoc-team.
Det informella förhållningssättet till bedömning kan vara ett verkligt hinder för att förverkliga en framväxande teknologis löfte. Isolerade husdjursprojekt hamnar sällan i företagets övergripande strategi och tekniska färdplan. Utan synlighet – och en genomtänkt plan med milstolpar som backar upp den – kan ledarskap lätt tappa teknikens potentiella inverkan ur sikte.
En annan barriär är att organisationer tenderar att fokusera för snävt när de försöker hitta och utforska ny teknik. Vår forskning avslöjar att de flesta företag vänder sig till välbekanta källor – leverantörer, kunder och tredjepartsanalytiker – för att identifiera nya applikationer för sådan teknik i sina organisationer. Men det som är viktigt för dessa källor kanske inte är det som är avgörande för ditt företag. Analytiker, till exempel, är ofta främst angelägna om teknisk lönsamhet, eller hur troligt det är att en produkt kommer att bli mainstream, snarare än med affärsrelevans.
Hur organisationer karaktäriserar sina strategier för ny teknik
Byta till ett affärsrelevant tillvägagångssätt: resultat i verkliga världen
Vårt arbete med företag, inklusive olje- och gasbolag och försäkrings- och läkemedelsföretag visar hur ett medvetet och strategiskt förhållningssätt till framväxande teknologi kan löna sig. De mest framgångsrika organisationerna tog en bred titt på produkter och trender och nollställde sedan de som var mest relevanta för deras strategier innan de följde en konkret tidslinje med uppmätta experiment, mätvärden och milstolpar.
Vi arbetade med ett globalt hälsovårdsföretag för att definiera en femårig teknikstrategi. Företagsledare ville veta vilka framväxande teknologier som skulle ha störst inverkan på deras verksamheter mellan nu och 2020. Tidigare skulle företaget ha drivit detta som ett IT-projekt, ledd av CIO och genomfört av teknikavdelningscheferna. De inblandade skulle ha pratat med leverantörer och analytiker, deltagit i konferenser och grävt i forskning för att välja de mest lovande utsikterna för utforskning och experiment.
Den här gången inledde dock CIO en mer rigorös process med en bredare intressentgrupp. Hon engagerade ledningsgruppen, affärsenhetsledare och analytiker och externa experter för att identifiera trenderna påverkar hälso- och sjukvårdsindustrin, såsom konsolidering av industrin, framväxten av värdebaserad vård och den växande användningen av analyser för att utnyttja patientdata och förbättra diagnoser och resultat. Teamet övervägde också strategiska frågor som: Hur levererar vi kostnadseffektiv vård med högsta nivå av patientnöjdhet? Vad kan vi förvänta oss från direkta eller indirekta konkurrenter? Hur kommer vår affärsmodell att förändras i ljuset av nya regler?
Lika avgörande som denna kvalitativa bedömning var, tittade teamet också på kvantitativa data för att minska risken för att välja fel teknik. För var och en av de mer än 300 teknologier som PwC spårar i våra Emerging Technology Labs – med hjälp av avancerad dataanalys – analyserar vi nio attribut för teknisk lönsamhet och affärsrelevans. Efter omfattande diskussioner och analyser, minskade företaget sin lista till 68 nästa generations teknologier och processer.
På egen hand erbjöd listan över möjligheter ett begränsat värde. Teamet behövde fortfarande identifiera hur teknikerna och processerna kunde användas tillsammans för att låsa upp nya sätt att arbeta och göra affärer. Ytterligare analys och förfining ledde till att fem tematiska byggstenar definierades. Dessa kombinationer av teknologier, processer och affärsmodeller karakteriserades sedan i affärstermer, som att använda data för att bättre förutse och förstå patientbehov. Sedan utvecklade teamet användningsfall för dessa byggstenar, till exempel hur man förbättrar läkemedelsefterlevnadens säkerhetsbeteende och förbättrar patientupplevelsen genom flerkanalsmarknadsföring.
Detta sista steg var avgörande. Det tvingade företagsledare att tänka bortom modeord och överväga praktiska affärsresultat. Det krävde dem att beskriva den underliggande arkitekturen, processerna och tekniska beskrivningar som möjliggjorde varje användningsfall. Dessa tydliga, påtagliga kopplingar till affärsvärde informerade om hur CIO:n skulle integrera byggstenarna i företagets strategi och tekniska färdplan. Det erbjöd också en glimt av CIO:ns utvecklande roll i en bransch som satsar hårt på IT, där en marknadsinriktad ledare är avgörande för att ta med det möjligas konst till ledarskapsbordet.
Rita en vägkarta till värde: bästa praxis
Alla företag bör börja ompröva hur de ser på och eftersträvar framväxande teknologier. Här är fyra bästa metoder som hjälper dig att komma igång.
1. Skanna och håll dig uppdaterad. Ny teknik går snabbt framåt och det krävs ansträngning för att navigera i informationens tsunami. Var disciplinerad i ditt sätt att hänga med. Överväg underutnyttjade forskningskällor som akademiska, öppen källkod, riskkapital, tillverkare och crowdfunding.
2. Gör om dina stora satsningar. Gör en inventering av ditt företags stora framväxande teknikinitiativ. Se bortom markeringsteknologierna, som drönare, och definiera vad mer som behöver finnas på plats för att nå förverkligande. Vilka andra tekniker, processer eller färdigheter krävs? Hur kan du utnyttja dessa byggstenar för andra användningsfall? Hur kan vissa större satsningar omformas till mindre, iterativa experiment så att dåliga idéer kan elimineras tidigare och fler idéer kan utforskas?
3. Tänk på affärsrelevans. Teknisk livskraft är avgörande, men det är bara en sida av myntet. När du utvärderar om du ska använda en teknik, tänk på hur den kan möta ett specifikt affärsbehov eller lösa ett befintligt problem. Lita inte bara på interna eller externa åsikter; använd relevant data för att informera din analys.
4. Tänk och prata i affärstermer. Slutligen, formulera dina nya tekniska ansträngningar som du skulle göra ett affärscase. Använd ett exakt språk som din styrelse eller aktieägare kommer att finna övertygande. Beskriv specifikt vilket värde – kundpåverkan, kostnadsbesparingar och så vidare – tekniken kommer att möjliggöra.
Chris Curran ( @cbcurran ) är chefsteknolog på PwC.
Daniel Eckert ( @deckert ) är verkställande direktör, emerging technology på PwC.
2016 PwC. Alla rättigheter förbehållna. PwC hänvisar till det amerikanska medlemsföretaget eller ett av dess dotterbolag eller dotterbolag, och kan ibland hänvisa till PwC-nätverket. Varje medlemsföretag är en separat juridisk person. Snälla se www.pwc.com/structure för vidare detaljer. Detta innehåll är endast avsett för allmän information och bör inte användas som ett substitut för konsultation med professionella rådgivare.