211service.com
Företagets natur—75+ år senare
Tillhandahålls av BBVA
Varför växer framgångsrika företag sig större? Varför planar tillväxten i storlek på ett framgångsrikt företag någon gång ut?
År 1937, i en framstående artikel med titeln The Nature of the Firm, svarade ekonomen (och framtida Nobelpristagare) Ronald Coase på båda dessa frågor med en teori om transaktionskostnader. Coase påpekade att att göra någon form av icke-kärnarbete utanför företaget har fördelarna av att utnyttja någon annans kapitalinvesteringar och expertis, men att köpa rätt produkt eller tjänst från rätt leverantör – och hantera relationen med den leverantören och arbetet¬ flöde som förbinder de två företagen – medför en transaktionskostnad. När den transaktionskostnaden överstiger fördelarna med outsourcing, då ankommer det på det framgångsrika företaget att ta in funktionen internt. Det ökar förstås företagets storlek.
Någon gång börjar dock även transaktionskostnaderna för att utföra en funktion inom företaget att öka. Organisationens större storlek och de byråkratiska processerna som styr interna transaktioner börjar påverka de vinster som uppnås. Så småningom uppnås en jämviktspunkt där kostnaden för att göra transaktionen internt approximerar kostnaden för att göra den externt, och företagets tillväxt som kan tillskrivas internalisering av icke-kärnarbeten planar ut.
u2028Läs hela artikeln från BBVA OpenMind:
Företagets natur—75+ år senare
Det är en mycket elegant idé, och den kastar ett viktigt ljus över förändringar i det globala affärslandskapet under de senaste 50 åren. Men under det sista decenniet av 1900-talet började utvecklingen inom informationsteknologi urholka den modellens maktbas. Nuförtiden omarbetar smartphones och surfplattor hela delar av konsumentekonomin, från tillgång till information (Google) till kommunikation (Facebook och Twitter) till media och underhållning (YouTube) till transport (Uber) till gästfrihet (Airbnb) till restauranger (OpenTable och Yelp). ), och vidare. Samtidigt samordnas nu också big data-analys och molnberäkningar som gjorde det möjligt för konsument-IT att skala av företag för att hjälpa dem att skala sin räckvidd och öka sin effektivitet och effektivitet. Slutresultatet är en IT-infrastruktur som förändras framför våra ögon, vilket i sin tur förändrar hur privata och offentliga företag kommer att sköta sina angelägenheter framöver.
Vad händer med transaktionskostnaderna för ett företag när det har anammat både de globala system för rekord som användes på 1990-talet och de mänskligt centrerade engagemangssystem som etablerades under det nuvarande decenniet? Inte överraskande minskar transaktionskostnaderna dramatiskt. När transaktionskostnaderna minskar ökar värdet av tjänsterna i förhållande till produkter. Det beror på att en av de viktigaste försäljningspunkterna för en produkt är att den eliminerar framtida transaktionskostnader när den väl har köpts. Programvara som en tjänst, media som en tjänst, transport som en tjänst, tillverkning som en tjänst – dessa är motorerna som driver ekonomisk tillväxt i en digital ekonomi. Deras framträdande framträdande innebär ett skifte till konsumtionsekonomi, en värld där risker har överförts från köpare till säljare.
Med tanke på både möjligheterna och utmaningarna med digital disruption, här är några viktiga konsekvenser för företagsledare som vill forma sina företags framtid:
Lågkostnadsexpertis baserad på effektivitet i försörjningskedjan håller på att bli så pass universell att det inte längre är en strategi för differentiering i en utvecklad ekonomi. Det kommer fortfarande att vara möjligt att differentiera på pris, men det kommer till stor del att baseras på att förnya försäljnings-, marknadsförings- och distributionsprocesser som utnyttjar big data och analyser – faktorer bortom materialförteckningen.
Företag har inte råd att stå fast vid sina gamla icke-digitala metoder, oavsett hur framgångsrika de har varit tidigare.
Produktinnovation kommer att fortsätta att belönas under detta nya system, men den tid som differentieringen kan upprätthållas kommer att förkortas tack vare en allt snabbare försörjningskedja. Produkterna i sig kommer att omkonfigureras till tjänster varhelst det är till fördel för kunderna, vilket också kommer att medföra betydande användning av big data och analys.
Digitalt aktiverad kundtjänst på efterfrågesidan är det nya slagfältet, där företag kan försöka neutralisera (komma ikapp) eller differentiera (få en konkurrensfördel). Mobila enheter och sociala kommunikationsnätverk har blivit genomgripande och kraftfulla. Företag har inte råd att stå fast vid sina gamla icke-digitala tillvägagångssätt, oavsett hur framgångsrika de har varit tidigare.
Att ta bort kostnaden för mellanhanden kommer att vara den primära finansieringskällan för att betala tillbaka investeringar i nästa generation av digitalt aktiverad kundservice. Tjänsteleverantörer vars primära differentiering har varit att hjälpa kunder att navigera i komplexiteten på en ineffektiv marknadsplats kommer att finna sig disintermediated av digitalt aktiverade system som antingen maskerar eller kringgår komplexiteten. Det är redan vanligt i de finansiella tjänsterna och teknikindustrin, på god väg inom detaljhandeln, media och reklam, och vid horisonten för hälsovård, utbildning och andra medborgartjänster.
Det är inga nya idéer. Prognostiker har förutspått mycket av detta i årtionden. Hela dot.com fiaskot baserades på att göra stora tidiga satsningar på just dessa trender. Men som med allt som är störande, tenderar vi människor att överskatta effekten på kort sikt och underskatta på lång sikt. Allt vi säger nu är: Långsiktigheten är på väg.
Läs hela artikeln här