211service.com
En app med direktlinje till stadshuset
När du ser något fult eller farligt i ditt grannskap – en soffa på trottoaren, en gropa eller en trädgren som blockerar en del av en väg – kan du ringa staden, skicka ett e-postmeddelande eller gå in i stadshuset och lämna in en klagomål. Men dessa metoder kan vara tidskrävande och ger ofta inte staden all information den behöver för att kunna svara snabbt.
Var den finns: Webbplatsen CitySourced ger en kartvy över nyligen rapporterade incidenter.
En startup som heter CitySourced har utvecklat en mobilapplikation för iPhones, Android-enheter och Blackberry-smarttelefoner som de anser är växelvis medborgaransvar. Appen låter människor skicka geografiskt taggade bilder av urban blight, komplett med en tidsstämpel, en kategori (graffiti, skräp, etc.) och en anteckning från användaren. Avgörande är att data från appen matas direkt in i en stads back-office arbetsflödeshanteringssystem – servrar som hanterar arbetsorder för olika avdelningar.
Tät integration med en stads arbetsflödessystem innebär att rätt personer får rätt information och kan svara snabbt, säger Kurt Daradics, startupens chef för affärsutveckling. Det är verkligen avgörande att lösningen vi levererar gör det enklare för samhällsbyggnadsmannens jobb, säger han.
Enligt CitySourced kan tillvägagångssättet spara städer mycket pengar. Företaget säger att det kan kosta $9 per klagomål när en person går in i ett stadshus och upp till $5,30 per klagomål när en person ringer. Det kostar så lite som 25 cent när en person använder ett automatiskt webbaserat rapporteringssystem som CitySourced.
Michael Armstrong, informationschef för Corpus Christi, en stad i södra Texas som använder applikationen, hoppas att den ska minska antalet telefonrapporter som kommunstyrelsen tar emot, vilket gör det möjligt för den att anpassa personalstyrkan på sitt callcenter därefter.
CitySourced är inte ensam i sin strävan att hjälpa medborgare att rapportera fula stadsföremål. Andra appar, inklusive SeClickFix och Medborgare Ansluta , låt också medborgare rapportera smuts från sina smarta telefoner. Men i vissa fall, säger Armstrong, skickar dessa appar bara automatiska e-postmeddelanden till en utsedd stad i inkorgen. De verkar föredra borgmästares [e-postadresser], säger han, även om rapportering av klagomål utanför det arbetsflödet [ledningssystem] faktiskt skulle försena svaret till medborgaren.
Hittills har CitySourced samarbetat med cirka 20 städer, inklusive San Francisco, San Jose och Los Angeles. Appen har laddats ner 20 000 gånger och har förmedlat omkring 10 000 rapporter, säger Daradics. CitySourced har också samarbetat med Esri , ett företag som säljer kartprogram, för att säkerställa att ett klagomål skickas korrekt till lämplig kommun, vilket kan vara knepigt nära gränserna till närliggande städer.
Appen är fortfarande i sin första offentliga iteration, men nästa version, som kommer att släppas i början av nästa år, kommer att tillåta användare att ha registrerade konton, säger Daradics. Genom att registrera sig kunde en person fortfarande anmäla anonymt, men de kunde också identifiera sig och få utmärkelser för medborgaransvar, säger han.