211service.com
Driv innovation med emotionell intelligens
I samarbete med lexus
Världen såg i februari förundrat på NASA:s robotrover Perseverance landade framgångsrikt på Mars yta med målet att söka efter bevis på tidigare liv på den röda planeten. Tekniken i sig var förstås häpnadsväckande. Men det som verkligen fängslade allmänheten var videon som togs av ett par miniatyrkameror från konsumentklassade smartphones som var anslutna till landningsmodulen. Idén kom från NASAs biträdande programchef Matt Wallace, som blev inspirerad när hans dotter visade honom en video som hon gjort genom att fästa en kamera på kroppen under gymnastik. Jag kände för ett ögonblick att jag fick en inblick i hur det skulle vara om jag kunde göra en back flip, sa han The New York Times .
Med denna enkla idé hjälpte Wallace NASA att fängsla och inspirera mänskligheten.
EQ som en differentiator
Även när världen snabbt omfamnar mer och mer komplex teknik som artificiell intelligens (AI), är det fortfarande den mänskliga kopplingen som får vår uppmärksamhet. Det gör emotionell intelligens (EQ) viktigare än någonsin. I en värld som blivit digital är det avgörande att designa produkter och leda människor i den analoga världen, baserat på vår mänsklighet. De som förstår detta kommer mer effektivt att inspirera och leda sin personal, glädja sina kunder och väcka mer innovation.
Emotionell intelligens utvecklades som en psykologisk teori på 1990-talet av Peter Salovey och John Mayer. I en serie böcker förfinade och populariserade journalisten Daniel Goleman idén och delade upp den i fem egenskaper:
- Självkännedom: Att känna igen och förstå dina känslor och hur de påverkar andra.
- Självreglering: Kontrollera dina impulser och humör, särskilt att pausa och tänka innan du agerar.
- Intern motivation: Att drivas av något annat än externa belöningar som pengar.
- Empati: Att förstå hur andra människor känner.
- Social kompetens: Att veta hur man bygger och hanterar goda relationer.
EQ erkänns alltmer som en konkurrensfördel, enligt en undersökning från Harvard Business Review Analytic Services. Den fann att känslomässigt intelligenta organisationer får en innovationspremie. Dessa organisationer rapporterade mer kreativitet, högre nivåer av produktivitet och medarbetarengagemang, betydligt starkare kundupplevelser och högre nivåer av kundlojalitet, opinionsbildning och lönsamhet. Organisationer som inte fokuserade på emotionell intelligens fick betydande konsekvenser, inklusive låg produktivitet, ljummen innovation och en oinspirerad arbetsstyrka, sa rapporten .
Med den senaste krisen av en världsomspännande pandemi har EQ blivit ännu viktigare i ledarskap. Verizon undersökte seniora företagsledare både före och efter covid-19. Innan pandemin sa mindre än 20 % av de tillfrågade att EQ skulle vara en viktig färdighet för framtiden. Men sedan covid ökade EI i betydelse för 69 % av de tillfrågade.
Uthållighets känslomässiga dragningskraft
NASAs perseverance exemplifierar tillämpningen av EQ på många sätt. Den komplexa tekniken kom inte bara från NASA-raketforskare, utan också från en mängd olika amerikanska småföretag som identifierats, vårdats och finansierats genom två program: Small Business Innovation Research-programmet (SBIR) och Small Business Technology Transfer-programmet (STTR). Tillsammans delar de ut cirka 200 miljoner dollar per år till småföretag för att utveckla teknik för NASA.
Gynelle Steele, biträdande programledare för dessa program, säger att EQ är nyckeln till hennes jobb på flera nivåer, inklusive hur hon leder sin personal och hur programmen främjar småföretag. Som ledare måste hon vara lyhörd när det gäller vilken typ av innovation NASA behöver, hur små företag kan tillhandahålla den och hur hon kan sammanföra dem. Precis som chefen som satte smartphonekamerorna på Perseverance, försöker Steele och hennes personal vara öppna för nya idéer och perspektiv.
Ett säkert sätt att kväva innovation är att inte ha den känslomässiga mognad att inse att innovation och kreativitet kan komma från många källor, säger Steele. Jag tror att vår byrå har haft stor nytta av forskningsinstitut, stora företag, små företag och enskilda bidragsgivare. Hon fortsätter: Förmågan att känna igen outnyttjade källor till innovation och sedan sammanföra dem i ett system är en stor förmåga att ha.
Perseverance innehåller teknik från flera av de små företag som är eller en gång var en del av Steeles program. Till exempel utvecklade småföretag roverns sjufots robotarm, som kommer att borra sten från mars för att samla in och analysera kärnprover, samt ett dammreducerande verktyg och uppladdningsbara litiumjonbatterier.
Att integrera dessa bidrag i den större NASA-designen är som att dirigera en orkester i en symfoni. Att dra ihop alla dessa teknologier till det större uppdraget blir väldigt poetiskt, säger hon.
Slutresultatet är något som tilltalar oss på ett mänskligt plan: det är tillfredsställande för Steele som ledare och för NASA-personalen – när det gäller deras interna motivation för att främja mänsklighetens utforskning av Final Frontier. Och det förstärker ett starkt känslomässigt band med den amerikanska allmänheten, som är NASA:s ultimata kund. Alla känner sig inspirerade och upplever en känsla av högre syfte. Den här känslan av att vara en upptäcktsresande - att ständigt tänja på gränserna - är något som de flesta av oss uppskattar även som barn, säger Steele.
Att få EQ-fördelarna ner på jorden
Även om NASA är ett universellt exempel är EQ lika viktig i design och ledarskap även i markbundna fordon. Amerikaner tenderar redan att binda sig känslomässigt till sina bilar, till exempel. En av de senaste modellerna från Lexus illustrerar hur det företaget ingjuter EQ i sin design.
Som varumärke använder Lexus omotenashi, ett japanskt koncept som förkroppsligar en anda av gästfrihet som förutser och uppfyller människors behov, från designen av bilen till utställningsgolvet. Lexus-återförsäljare är kända för att behandla kunder som gäster i deras hem, och försöker göra dem bekväma på många sätt på många plan. Lexus-återförsäljare rankas genomgående mycket högt för hjälpsamhet, attityd, höga standarder och teknisk kunskap. Inom design använder biltillverkaren vad den kallar L-finesse, som den beskriver som ledande design tillämpad med finess. Det inkluderar att förutse kundens behov och göra även den mest komplexa tekniken enkel och glatt intuitiv för kunden att använda, vilket företaget kallar skarp enkelhet. Den strävar också efter spännande elegans, en design som fångar och håller människors uppmärksamhet och drar dem till bilen.
LS har varit flaggskeppet för Lexus sedan märket lanserades. Flaggskepp är ledare som visar vägen framåt och förkroppsligar värderingar som alltid kommer att vägleda oss, säger företaget. I LS använder Lexus dessa koncept för att ge kunderna känslomässig tillfredsställelse genom teknik som förkroppsligar den mänskliga beröringen. Detta inkluderar funktioner som behaglig omgivningsbelysning inspirerad av ljuslyktor på papper och ett tillgängligt internt klimatkontrollsystem som känner av yttemperaturerna på passagerare och automatiskt anpassar sig till deras komfortnivåer. Den innehåller till och med japansk shiatsu massageteknik i sittplatserna i vissa paket.
Och medan Lexus använder den senaste tekniken, leder den med EQ, säger företaget. Den vill visa kraften i den immateriella världen genom att hålla en känslomässig förståelse för sina kunder i kärnan av vad den gör. Den använder EQ för att uppnå de högsta nivåerna av design och kundupplevelse. Detta stärker bandet med kunderna på mänsklig nivå, inspirerar ägare och föder deras målmedvetenhet.
Precis som Steele och NASA använder Lexus LS EQ för att fängsla fantasin. Det matar människors känslomässiga behov av att utforska och inspirerar dem att tänja på gränser.
Detta innehåll producerades av Insights, den anpassade innehållsdelen av MIT Technology Review. Den skrevs inte av MIT Technology Reviews redaktion.