211service.com
Digitalt kroppsspråk för den post-pandemiska eran
Artighet Foto
Den besvärliga pausen på ett Zoom-samtal. Det bryska, tvetydiga mejlet. Den sammanhangsfria mötesinbjudan. När onlineinteraktioner så lätt misstolkas är effektiv kommunikation avgörande. Som författare till den nya boken Digitalt kroppsspråk , Erica Dhawan, MBA '12, utbildar företagsledare att ta kontakt flytande i denna nya era av distansarbete, med kunder från den amerikanska armén till Pepsi till Deloitte.
Hennes uppdrag är djupt personligt, rotat i hennes minnen av att hon var en blyg grundskoleelev i Pittsburgh.
Mina föräldrar var indiska invandrare, vilket gjorde att vi pratade hindi hemma. När jag kom till skolan var jag den tystaste ungen i klassen, minns hon. En av styrkorna jag utvecklade eftersom jag var så blyg var en förmåga att observera och tyda kroppsspråk. Jag tittade på de populära tjejerna med huvudet lutat åt sidan, de coola barnen lutade sig under skolsammankomsterna. Jag försökte verkligen assimilera mig till det amerikanska kroppsspråkets värld.
Spola framåt 30 år och hon använder den svårvunna intuitionen för att avkoda en digital första värld där visuella och skrivna ledtrådar är viktigare än någonsin. Utöver sitt skrivande levererar hon keynotes till Fortune 500-företag – under de senaste fem åren, med en hastighet av 40 till 70 samtal per år.
Vi är alla invandrare till det digitala kroppsspråkets värld, säger hon. Jag är fast besluten att bygga en rörelse av kunskap och utbildning för vad jag tror är färdigheterna i den nya post-pandemiska eran.
Dessa färdigheter beror på vad hon kallar anknytningsintelligens. Konceptet, som prioriterar djupa interaktioner av hög kvalitet, står i skarp kontrast till typiska mått på virtuell framgång: antal Twitter-följare, LinkedIn-anslutningar eller Zoom-möten per dag.
Vi lever i en digital kommunikationskris, där reaktionen är att ansluta mer istället för att ansluta intelligent, säger hon. Människor med anknytningsintelligens förstår vilka möten som ska vara samtal, och när de ska titta direkt på kameran under en Zoom för att signalera uppmärksamhet: De vet att man aldrig ska blanda ihop korthet med tydlighet, att noggrant läsa är det nya lyssnandet, och att skriva tydligt är den nya empatin .
Nya sätt att arbeta på grund av pandemin, tror hon, skulle kunna göra det möjligt för arbetsplatser att bli mer geografiskt inkluderande, mindre visuellt partiska mot traditionellt kroppsspråk och mer kreativa när det gäller att engagera vem som helst, var som helst, för att vara en del av en lösning.
Dhawan har två barn och tycker om Bollywooddans på fritiden. Att dansa, säger hon med ett skratt, lärde mig att när vi umgås med andra är allt en föreställning.