211service.com
Det grundläggande felet i att dela applikationer som Airbnb, Getaround och CLOO
CLOO' från Hillary Young på Vimeo .
Kärnproblemet med flytten för att möjliggöra en delningsekonomi via webben och IT är att det lägger ansvaret för skada på fel persons axlar – nämligen konsumenten.
Som de för närvarande fungerar, sajter som Airbnb , som låter dig hyra ut din lägenhet till släkting främlingar, Komma runt , som gör samma sak för bilar, och nu CLOO , som låter dig hyra bara ditt badrum, har misslyckats med att övervinna denna svårighet, och kreditkortshistoriken visar varför.
Federal lag begränsar ditt ansvar för kreditkortsbedrägerier till $50 , och de flesta företag viftar även med det symboliska beloppet. Detta innebär att skyldigheten att säkra kreditkortstransaktioner helt och hållet ligger på kreditkortsföretaget och inte konsumenten. Detta är anledningen till att konsumenter accepterar kreditkort som ett universellt betalningsmedel, och det är också anledningen till att kortutgivare har sofistikerade system för att spåra bedrägerier även om deras point-of-service säkerhet inte är så bra. (Tänk på det: en signatur? Vad kan det åstadkomma om ett kort blir stulet?)
Detta är inte min insikt. Anledningarna till att kreditkort bara fungerar förklarades nyligen för mig av säkerhetsgurun Bruce Schneier , och hans ord kom tillbaka till mig när jag läste Jess Zimmermans roliga version av toalettdelningsappen CLOO .
Några av de sajter jag just har namngett – särskilt Airbnb – har gjort mycket för att ta itu med problemet inneboende säkerhetsansvar i sin modell . Men försäkringen räcker helt enkelt inte. Oavsett hur mycket pengar Airbnb eller Getaround kommer att ge dig när någon förstör dina grejer, finns det fortfarande smärtan och besväret att ställa till rätta igen, för att inte tala om den känslomässiga träff du kommer att få när du inser att någon har kränkt din egendom.
Vad värre är, en del av Airbnbs lösning på problemet är en generellt överlämnande till kunden av ansvaret för granskning av potentiella hyresgäster . Att se någons riktiga namn är bra och allt, men tänk om kreditkortsföretag tog samma tillvägagångssätt. Istället för att aktivt söka efter bedrägerier, skulle de ge oss information om återförsäljare och sedan låta oss utvärdera deras risk?
Om inte dessa delningssajter kan göra delning lika smärtfritt som kreditkortsbedrägerier – det vill säga inte svårare än att få en ny plastbit med posten – kommer det alltid att förbli en nischmarknad att använda dem. Jag hoppas att deras investerare tar hänsyn till det när ledarna för dessa företag visar dem diagram med explosiv tillväxtpotential.