211service.com
Den maskinläsbara arbetsstyrkan
Xerox screenar tiotusentals sökande till låglönejobb i sina callcenter med hjälp av programvara från ett startupföretag som heter Evolv som automatiskt jämför arbetssökande med en datorprofil för den idealiska kandidaten.
Enligt dessa uppgifter, hämtade från att studera arbetsuppgifter för många liknande arbetare, är tidigare erfarenhet av att arbeta i callcenter inte en bra prediktor för framgång. Istället bör en person vara en kreativ typ, men inte alltför nyfiken. Att delta i ett socialt nätverk som Facebook är ett plus, men engagemang i för många är negativt. En kort pendling är ett måste – det betyder att en person är mindre benägen att sluta innan Xerox kan få tillbaka kostnaden för att träna dem.
Även om personlighetsprov inte är något nytt för företag, börjar stora arbetsgivare som Xerox att anamma ett koncept som kallas arbetskraftsvetenskap som lovar att göra prestationsrecensioner och bedömning av meritförteckningar mycket mer datadrivna. Ett av de mest kända försöken att anställa och sparka med siffrorna finns på Google , vars HR-avdelning, kallad People Operations, har förvandlat anställning till ett slags ingenjörsprojekt, med hjälp av datormodeller för att avgöra hur många gånger varje kandidat ska intervjuas, hur stora löneökningarna ska vara och nästan vartannat personalbeslut.
Evolv , baserat i San Francisco och grundat 2007, baserar sina råd på data från tiotusentals anställdas filer om timanställda, som också utgör 60 procent av arbetsstyrkan i USA. Sökande måste ta ett halvtimmes onlinetest som rankar dem mot en profil av en framgångsrik callcenterarbetare. Evolv har samlat in 42 miljoner dollar från investerare. En annan startup, Gild, har börjat använda mjukvara för att poängsätta datorprogrammerare som placerar sitt arbete i offentliga arkiv, och lokaliserar jobbkandidater vars CV annars skulle kunna hamna i papperskorgen (se En start som får arbetssökande, vare sig de vet det eller inte) .
Advokater som utövar antidiskrimineringslagstiftning bevakar dessa trender. Även om det är lagligt att ge lämplighetstest, kan anställningar baserat på en dators bedömning av till synes osammanhängande faktorer – som hur många sociala nätverk du går med i – väcka nya frågor. De skapar dessa stora databaser med människor, säger Christopher Moody , en arbetsadvokat i Los Angeles. Fler och fler företag gör tester före anställning. Om detta verkligen tyder på någon jobbrelaterad kvalitet hos den sökande är tveksamt.
Det är lätt att se varför Xerox vill vända sig till automatiserade metoder. Även om det fortfarande säljer kopiatorer har Xerox också blivit ett av världens största outsourcingföretag (se Q&A: Ursula Burns och The Empire Strikes Back ). Det tillhandahåller tjänster som att driva kundtjänstcenter, hantera hälsopåståenden och bearbeta kreditkortsansökningar som inbringade 11,5 miljarder dollar i intäkter förra året.
Den verksamheten förlitar sig på en enorm personalstyrka på 54 000 kundtjänstagenter, och på grund av hög avgång på timjobb (lönen i USA varierar från 9 till 20 USD i timmen) kommer Xerox att behöva ersätta 20 000 av dem i år, säger Teri Morse, vice president för rekrytering på Xerox Services. Morse säger att anställda som stannar mindre än sex månader orsakar en förlust för Xerox på grund av kostnaden för att träna dem.
Sedan företaget började testa Evolvs analysprogram för två år sedan, säger Morse att anställda i genomsnitt stannar längre på Xerox och att deras prestationer är 3 till 4 procentenheter bättre, mätt med faktorer som hur många klagomål de löser eller hur lång tid det tar. att hantera ett samtal. Programvaran har också börjat påverka andra subtila faktorer, som vilken tid på året Xerox anställer människor.
Morse säger att att basera beslut på data innebär att Xerox har kunnat bredda basen av personer som det kommer att överväga för timjobb, inklusive de som har varit arbetslösa under långa perioder. Men uppgifterna utesluter också människor. Morse säger att Xerox idag inte ens kommer att titta på meritförteckningar för dem som får poäng i den röda kategorin i Evolvs initiala beteendebedömning, en 30-minuters onlinetenta som arbetarna fyller i hemma. Individer som testar presterar starkt bättre och överlever längre, säger hon. Tidigt, medan han testade systemet, säger Morse att Xerox fortfarande anlitade mot informationen från informationen. Nu, säger hon, anställer vi inte längre människor som går dåligt.