211service.com
Catherine Havasi ’03, SM ’04
Med tillstånd av Catherine Havasi ’03, MEng ’04
Catherine Havasi ’03, SM ’04, har alltid varit fascinerad av hur människor lär sig språk, men det var inte förrän hennes första år på MIT som hon upptäckte sin sanna passion: att hjälpa datorer att förstå språk mer som människor och mindre som maskiner.
Nu, 15 år senare, driver Havasi ConceptNet, en av de största kunskapsbaserna för sunt förnuft i världen, och hon är medgrundare och strategichef för Luminoso, en startup som utvecklar mänsklig AI.
Havasis resa började i MIT Media Lab, precis när internetsökmotorerna tog fart.
En av sakerna vi tänkte på för att göra sökningen bättre var att få datorer att förstå vad folk tänker när de gör en sökning, förklarar Havasi. Grundtanken var att om vi ger datorer information som vi känner till, kommer de att ta reda på våra mål och sedan kommer de att kunna söka smartare.
Havasi, Marvin Minsky och Push Singh ’98, MEng ’98, PhD ’05, initierade det crowdsourcede arkivet för sunt förnuft för datorer som blev ConceptNet. Havasi såg ConceptNet som en utgångspunkt: 2010, strax efter att hon tagit en doktorsexamen i datavetenskap vid Brandeis, startade hon Luminoso med målet att bygga sunt förnuft AI som använder naturligt språkbehandling för att hjälpa företag att förbättra sin kundservice. Hennes man, Jason Alonso ’04, är företagets medgrundare och tekniska chef. De bor i Cambridge med sin tvåårige son Matthew.
Luminosos huvudsakliga AI-produkt fungerar genom att sålla bland kundtjänstbiljetter och samtal, leta efter mönster som indikerar hur ett företag kan förbättra kundnöjdheten. I ett fall använde Luminoso ett bilföretags kundklagomål om lukter och fukt för att lokalisera ett mekaniskt problem i luftkonditioneringen.
I grund och botten försöker vi demokratisera maskininlärning för företaget så att du inte behöver vara Google, du behöver inte vara Amazon och du behöver inte ha en doktorsexamen i maskininlärning för att kunna få ut något av denna data, förklarar Havasi.
Som företagets strategichef ägnar Havasi sin tid åt att ta reda på hur ny teknologi kan införlivas i Luminosos AI och hur företagets plattform kan användas för att lösa affärsproblem på olika marknader.
Jag älskar ny teknik, säger hon. Jag älskar att göra den, jag älskar att arbeta med den, men jag älskar inte att den står på en hylla och inte gör någon skillnad i världen.