211service.com
Butiker sniffa upp smartphones för att följa shoppare
Du har precis slängt en burk jordnötssmör i din vagn när din smartphone surrar. Du tittar ner på skärmen för att se ett meddelande som verkar rent klärvoajant: Köp lite gelé. Få $1 rabatt.
Inre spår: Inomhuskartläggning talar om för kunder vart de ska gå och berättar för återförsäljare vad de gör.
Bekväm? Säkert. Kuslig? Kanske.
Detta är en vision för inomhuspositionering, en teknik som utvecklas snabbt som gör det möjligt för återförsäljare att spåra shoppares fysiska rörelser längs deras gångar i oöverträffad detalj. I många stora butiker finns redan utrustning för att sniffa upp kundernas smartphones och logga data som hur många minuter en person spenderar på skoavdelningen.
Tekniken kan så småningom ge återförsäljare möjligheter som konkurrerar med onlinebutiker. På webben använder beteendeannonser uppgifter om en persons webbhistorik för att föreslå produkter. Nu kan apotek eller heminredningsbutiker som vill sälja Kleenex eller två-av-fyra snart göra samma sak (se Allt är e-handel nu).
Inte mycket är känt om vad shoppare gör i butiker förrän de checkar ut i kassan, säger Todd Sherman, marknadschef för Point Inside, en startup i Bellevue, Washington, som är bland ett antal företag som har skaffat riskkapitalfinansiering för att göra perfekt inomhus. spårnings- och reklamtekniker. På så sätt kan du se vad de är intresserade av [och] se vart de är på väg.
Amerikanska återförsäljare inklusive Nordstrom, Family Dollar och American Apparel har experimenterat med inomhuspositionering. Vissa system använder videokameror, ljudvågor eller till och med magnetfält. I september lade Apple till en funktion som heter iBeacon till sina smartphones; den avger en lågeffekts Bluetooth-radiosignal, även designad för inomhusbruk.
Den mest använda tekniken är att fånga upp Wi-Fi-signaler som sänds ut av shoppares smartphones. Triangulering på den signalen kan uppskatta telefonens position inom några få meter. Butiker samlar också in en unik identifierare, en så kallad MAC-adress, för varje telefon. Det gör att de kan bygga upp beteendeinformation om återkommande besökare.
Forest City Enterprises triangulerar på cellulära signaler för att övervaka gångtrafik i de flesta av de nästan 20 köpcentra som de äger eller förvaltar. Det säger att uppgifterna hjälpte det att bestämma vart den skulle flytta en rulltrappa som stör en ingång. Företaget mäter också hur länge besökarna stannar efter en modevisning eller konsert. Stephanie Shriver-Engdahl, Forest Citys vice vd för digital strategi, säger att företaget vill veta: Får de en läsk, hoppar in i bilen och går? Eller stannar de längre? I framtiden kan trafikdata användas för att fastställa hyrespriser, säger hon.
Eftersom spårning inomhus fortfarande är komplex, kanske det inte tar fart som vissa förespråkare förväntar sig. Bara för att tekniken finns och det är möjligt betyder det inte att marknadsförare kommer att göra det, säger Greg Sterling, analytiker på Opus Research. En del av det här kanske aldrig händer.
Men Don Dodge, en Google-chef som har investerat i flera inomhuslokaliseringsföretag, tror att tekniken kommer att vara större än GPS eller onlinekartor. Det beror på att människor tillbringar det mesta av sin tid inomhus, säger han, där GPS-signaler ofta är för svaga för att vara användbara.
Google har redan utökat sina kartor till att inkludera diagram över insidan av museer, flygplatser och stora butiker i 17 länder, som Hongkongs Tai Po Mega Mall. Företaget satsar på att kartor kommer att fortsätta att få betydelse för människor till fots när det börjar sälja sin huvudmonterade dator, Glass. Läget inomhus kommer att bli enormt, säger Dodge. Det kommer att bli det största vi har sett med återförsäljning och kuponger.
Innan det händer kan återförsäljare behöva trotsa en integritetsdebatt. Nordstrom drabbades av ett öga för PR i år efter att man började spåra kunder i 17 butiker med hjälp av ett Wi-Fi-system utvecklat av Euclid Analytics. Vissa kunder som läser skyltar vid butiksingångar som förklarar tekniken klagade över ett intrång i deras integritet.
Nordström säger att testet avslutades för några månader sedan. I grund och botten hade det gått sin gång, vi lärde oss några saker och vi gick vidare, säger Colin Johnson, talesman för Nordstrom. Samtidigt inser vi att vi måste fortsätta att testa och prova nya saker för att utvecklas och förbli relevanta för kunden.
Sedan Nordstrom-avsnittet har återförsäljare blivit ovilliga att erkänna deras användning av inomhusspårning. Men RetailNext, ett företag som erbjuder omfattande analys i butik, säger att dess produkter används av 100 stora återförsäljare och i tusentals butiker. Euclid säger också att det har 100 kunder, inklusive Home Depot.