211service.com
Bankverksamhet, information och teknik: Mot Knowledge Banking
Tillhandahålls av BBVA
Internet har förändrat ekonomin, industrisektorerna och affärslivet. Människor är bättre informerade och mer krävande. Konsumtionsvanor och beslutskriterier har förändrats. De flesta företag världen över har tvingats hantera denna informationsdrivna revolution.
Bankverksamheten, eftersom den är mycket reglerad, har inte utvecklats lika snabbt som andra sektorer, såsom media och underhållning. Ändå har Internet skapat en helt ny liga av konkurrenter inom bank. Dessa nya aktörer är fria från arv – föråldrade och ineffektiva IT-system och kostsamma fysiska distributionsnätverk.
Vissa tror att Google, Facebook och Amazon sannolikt inte kommer att expandera till bankverksamhet. Ändå är det osannolikt att dessa företag kommer att hålla sig borta från en sektor som erbjuder en så stor mängd information och möjligheter för andra försäljningslinjer.
RELATERADE BERÄTTELSER Se andra artiklar från BBVA OpenMind:
• En revolution inom näringslivet
• Att arbeta tillsammans i en nätverksekonomi
Banker har stora lager av information om sina kunder, och detta är en avgörande konkurrensfördel. Om bankerna kan omvandla den informationen till kunskap kan de använda den för att erbjuda kunderna varor och tjänster som bättre möter deras behov. Men för att göra detta måste bankerna utveckla ett helt annat plattformskoncept från grunden – ett som kan integrera stora mängder kunddata sömlöst och utan avbrott.
Bankerna kommer också att behöva göra en samlad insats för innovation. Öppna innovationsmodeller är avgörande för organisationer som vill övervinna sina begränsningar och attrahera de bästa talangerna för att arbeta med bättre värdeförslag. Anställda, kunder, aktieägare och andra bankintressenter kan och bör bidra till utformningen av bättre innehåll.
Den finansiella tjänstesektorn går mot en ekosystemmodell där många småföretag – leverantörer – har möjligheter att nå global räckvidd inom sina specialiseringsområden. Denna modell liknar vad Amazon har gjort genom att öppna upp sin plattform för ett brett urval av leverantörer som erbjuder kunderna ett stort utbud av produkter och tjänster. Även om detta fenomen ännu inte har nått bankvärlden är det oundvikligt att det kommer att göra det, med tanke på digitaliseringen och konsumenternas efterfrågan. Genom att utöka utbudet av produkter och tjänster på detta sätt kommer bankerna att förbättra kundupplevelsen. Samarbete mellan alla aktörer – företag och kunder – kommer dessutom att stimulera innovation.
Även om denna förändring utgör en ansträngande utmaning för dagens banker, erbjuder den också stora möjligheter, eftersom marknaden kommer att vara mycket bredare på åtminstone två sätt. För det första kommer marknaden att vara genuint universell och ta in miljarder människor som idag inte har tillgång till finansiella tjänster. För det andra kommer banker att kunna utöka sina erbjudanden bortom den finansiella domänen och omfatta en potentiellt obegränsad mängd kunskapsbaserade produkter och tjänster.
Den finansiella tjänstesektorn har blivit vad jag kallar BIT-branschen (bank-, informations- och teknik) - men detta är bara en övergångsfas på resan till Knowledge Banking, som kommer att ge mycket större värde, tillhandahålla fler och bättre lösningar och effektivt stödja global ekonomisk utveckling. Mitt företag, BBVA, är ledande i denna process, där banker snabbt utvecklas mot kunskapsbaserade former av sig själva.
Att läsa hela artikeln , Klicka här.