211service.com
Att komma till Iconic
Hur världsledande varumärken balanserar talang och teknik för CX-excellens 24 oktober 2017
Ett orienteringspapper i samband med Genesys
Getting To Iconic är ett informationsdokument från MIT Technology Review. Den är baserad på en global undersökning av företagsledare som genomfördes mellan maj och juli 2017. Ytterligare insikter fick man genom djupgående branschintervjuer och ingår i denna rapport. Vi vill tacka alla deltagare i detta forskningsprojekt samt sponsorn, leverantören av omnikanal kundupplevelse och kontaktcenterlösningar, Genesys.
MIT Technology Review har samlat in och rapporterat om alla resultat i denna artikel oberoende av varandra, oavsett deltagande eller sponsring.