Apples vd om antennproblem: 'Vi är inte perfekta'

CUPERTINO, Kalifornien (AP) – En perfekt iPhone? Det finns ingen app för det.

Apple Inc. kommer att ge gratis skyddsfodral till köpare av sin senaste iPhone för att förhindra mottagningsproblem som uppstår när människor täcker en viss plats på telefonen med bara hand.

VD Steve Jobs bad i fredags om ursäkt till personer som är mindre än nöjda med iPhone 4, även om han förnekade att den har ett antennproblem som måste åtgärdas.

Vi är inte perfekta, sa Jobs på en presskonferens. Telefoner är inte perfekta.

De mer än 3 miljoner människor som redan har köpt en iPhone 4 kan gå till Apples webbplats från och med slutet av nästa vecka och registrera sig för ett gratisfodral, sa han. Apple kan inte tjäna tillräckligt med sina $29 Bumper-fodral för alla, så företaget kommer att låta folk välja mellan flera fodralstilar.

Nya köpare till och med den 30 september kommer också att vara berättigade. Apple kommer att skicka återbetalningar till personer som redan har köpt en Bumper.

Jobs, som uttryckte irritation över den kritiska täckningen av telefonens mottagningsproblem, upprepade ett tidigare uttalande från Apple att ingen mobiltelefon får perfekt mottagning. Han spelade upp en video som visar konkurrerande telefoner, inklusive en BlackBerry från Research in Motion Ltd., som tappar signalstyrkan när de hålls på vissa sätt. Han pratade i 45 minuter och tog 45 minuters frågor med Apples operativa chef, Tim Cook, och Bob Mansfield, en senior Apple-chef med ansvar för hårdvaruteknik.

Telefoner har vanligtvis en antenn inuti kroppen. När Apple designade iPhone 4 satsade han på en ny design och använde delar av telefonens ytterhölje som antenn. Det sparade utrymme inuti telefonens tätt packade kropp, men innebar att täckning av en plats på den nedre vänstra kanten blockerade den trådlösa signalen.

Consumer Reports tidningen sa att täckning av platsen med ett fodral eller till och med en bit tejp lindrar problemet. Den vägrade ge iPhone 4 sin rekommenderade godkännandestämpel av den anledningen, och på måndagen uppmanade den Apple att kompensera köpare och åtgärda problemet. Företaget hade kritiserats för fläckig iPhone-tjänst i USA på AT&T Inc.:s nätverk redan innan den senaste modellen kom ut.

I fredags, i företagets första kommentarer efter tidningens rapport, sa Jobs att Apple var chockad och upprörd och generad.

Jobs sa att iPhone 4:s antennproblem inte är utbrett, med drygt fem av 1 000 som klagar till Apples garantiservice och mindre än 2 procent lämnar tillbaka enheten. Jobs sa också att även om iPhone 4 släpper samtal något oftare än sin föregångare, iPhone 3GS, är det mindre än ett ytterligare avbrutet samtal per 100.

Vi känner inte just nu att vi har ett jätteproblem som vi behöver åtgärda, sa Jobs. Det här har blåst så ur proportion att det är otroligt.

Analytiker har kritiserat Apples svar på rapporter om mottagningsproblem som avvisande och varnat för att företaget inte ska framstå som arrogant. En kortfattad anteckning tillskriven Jobs sa till en tidig iPhone-köpare att antingen hålla telefonen på ett annat sätt eller köpa ett fodral.

Apple har också sagt att huvudproblemet faktiskt är programvara, inte antenndesign. Apple sa att det nyligen upptäckte att iPhones visar fler signalfält för mobiltelefoner än de borde, vilket gör att människor som trodde att de hade en stark signal frustrerade över avbrutna samtal. Apple utfärdade en mjukvaruuppdatering på torsdag som de sa skulle göra antalet staplar som visas på telefonens ansikte mer exakt.

Men Consumer Reports målade upp problemet som mycket bredare. På fredagen sa tidningen att de kostnadsfria fodralen var ett bra första steg mot att Apple ska identifiera och hitta en lösning på problemet med signalförlust av iPhone 4.

Ingen telefonägare vill ha en gadget som inte fungerar. Men många som har köpt en iPhone 4 eller funderar på en, verkar vara villiga att förlåta antennproblemet eftersom de gillar dess andra funktioner så mycket.

Det är egentligen inte min oro eftersom jag knappt ringer, sa Ross Beck, en 22-årig student i Seattle. Ärligt talat, det stör mig inte. Jag känner Apple och jag vet att de fixar sina misstag.

Helen Ferszt gick ut från Apples flaggskeppsbutik i New York City på torsdagen efter att ha beställt iPhone 4, hennes tredje modell, trots att hon hört talas om mottagningsproblemen.

Jag älskar iPhone, sa den 78-årige psykoterapeuten från New York. Men hon tillade att Apple måste göra bättre ifrån sig än att ge bort ett gratisfodral.

Nej, jag vill att det ska fixas, sa hon. De kan inte bara hänga ut oss på tork.

Jobs bad i fredags om ursäkt till köpare som hade mindre-än-perfekta upplevelser av den nya enheten.

Vi kommer att göra allt som krävs för att göra dem nöjda och om vi inte kan göra dem lyckliga kommer vi att ge dem en full återbetalning och säga att vi verkligen beklagar att vi besväret dig, och vi kommer att göra bättre nästa gång, sa han.

Återbetalningen gäller även för dem som har långtidskontrakt med AT&T Inc., iPhones exklusiva amerikanska trådlösa operatör.

Apple-aktien sjönk 1,55 dollar, mindre än 1 procent, för att stänga fredagen på 249,90 dollar.

___

Mintz rapporterade från Seattle. AP Technology Writers Barbara Ortutay och Peter Svensson i New York bidrog till denna rapport.

Copyright 2010 Associated Press.

Dölj