211service.com
Amazons kassalösa Seattle livsmedelsbutik öppnar för allmänheten
Rachel Metz
I skuggan av Amazons kontor i centrala Seattle går människor in i en liten livsmedelsbutik, tar vad de vill och går sedan ut. Och ingen springer efter dem skrikande.
Så här är det att handla Amazon Go , onlinebutiksjättens vision för framtiden för fysiska butiker. Det finns inga kassatjänstemän, eller ens kassastånd. Istället samverkar en smartphone-app, hundratals vanliga och infraröda kameror i taket (svart på svart, så de smälter in), datorseendealgoritmer och maskininlärning för att ta reda på vad du plockar upp och debiterar dig för det på ett kreditkort kopplat till ditt Amazon-konto.
För närvarande är det fortfarande till stor del ett experiment. Under det senaste året har anställda vid Amazons huvudkontor agerat som marsvinen och duckat in för att ta plastförpackade smörgåsar, chips och yoghurt. Samtidigt har företaget – historiskt fokuserat på att sälja alla möjliga saker online men alltmer intresserad av offline-detaljhandelsvärlden med rörelser som 2017 års köp av Whole Foods – mumsat på data som dessa interaktioner producerat och förfinat sin inställning till AI-fokuserad handla.
Men Amazon är på väg att gå vidare till nästa fas av sin plan: öppna butiken för allmänheten. Från och med måndag kan alla som vill gå till butiken i centrala Seattle och handla efter att ha checkat in med en Amazon Go-app. Så småningom hoppas företaget kunna öppna upp fler av dessa butiker, sa Dilip Kumar, vicepresident för teknik för Amazon Go, när han visade mig runt i butiken på Seventh Avenue en nyligen morgon.
För att komma in i butiken måste du checka in med en Amazon Go-app. Rachel Metz
Folk kan komma in och oavsett hur trångt eller mindre trångt det är så styr du hur mycket tid du faktiskt spenderar i butiken. Du är inte längre föremål för nycklarna med hur lång tid det tar att handla, sa Kumar.
Amazon är inte det enda företaget som arbetar med kassafri shopping—Stockholmsbaserade Wheelys har testat en autonom butik i Kina, medan en Silicon Valley-startup som heter Standard Cognition arbetar på sin egen version av kassafri kassa. Men det är det överlägset mest framstående företaget att prova det. Och dess inflytande som återförsäljare på och utanför webben, plus dess förmåga att bygga något så komplicerat som en kassafri butik från början till slut med sina egna verktyg och företag (utöver Whole Foods är dess Amazon Web Services tillgängliga för alla data som denna typ av tjänst kräver), gör det mest sannolikt att lyckas inom en snar framtid.
Att handla på Amazon Go känns faktiskt lite konstigt. Du öppnar en ingångsport genom att skanna en QR-kod i Amazon Go-appen, och sedan kan du bara gå in och lägga undan din telefon (av någon anledning var det här väldigt svårt för mig; jag kände hela tiden att jag behövde telefonen för det allt för att fungera). Du tar tag i det du vill ha och lägger det i en påse, eller bara håller i det medan du vandrar i de välfyllda gångarna.
Kumar kommer inte att säga hur bra företagets teknologi är på att räkna dina inköp utöver mycket, mycket exakt, men butiken har många varor som ser väldigt lika ut, som Diet Dr Pepper och Koffeinfri Diet Dr Pepper. Och priserna verkar konkurrenskraftiga.
Med undantag för ett bakre hörn där en kille var stationerad för att kontrollera kundernas ID innan de tog en flaska pinot grigio eller ett sexpack öl, verkade ingen verkligen bry sig om oss. Det finns inget behov i teorin: när du tar en vara från hyllan, bör Amazons kameror och AI fungera för att avgöra vad det är och debitera dig för det omedelbart, och om du lägger tillbaka det på hyllan kommer laddningen att tas bort.
När vi var redo att åka gick vi bara, liksom, iväg. Hela upplevelsen var sömlös och snabb, och ändå var det nervöst att ha så lite kontakt med andra människor. Bristen på kassörskor fick mig att undra vad som kommer att hända med människor som för närvarande har dessa jobb om Amazon Go, eller något annat liknande det, sprider sig – kommer de att ta på sig concierge-roller i butik, eller helt ersättas av AI? Även om jag ofta är vilse i min smartphones värld när jag är i butiker, kan den sociala interaktionen vara trevlig.
Kumar medgav att det tar lite tid för folk att vänja sig vid att bara gå ut, så det kanske är som att shoppa på Amazon.com: till en början är det konstigt att köpa saker på det sättet, men med tiden blir det praktiskt taget oumbärligt, för bättre eller bättre värre.