Amazon skyller bokavnotering på 'Ham-fisted Error'

En gång i tiden, när ett företag gjorde något som upprörde en grupp människor, organiserade gruppen ett svar som kunde ta allt från dagar till månader; brevskrivningskampanjer, protester, presspaket och bojkotter var vanliga reaktioner på dåligt företags beteende.

Nu lever vi i Twitters tidsålder, där klagomål hörs ofta och med hög volym. Detta innebär att ett misstag eller impopulära affärsbeslut kan vara omedelbart och mycket offentligt pinsamt för ett företag.

Så var fallet när Amazon tog bort mer än 55 000 böcker, inklusive titlar med homosexuella och lesbiska tema, från sin försäljningsrankning under helgen. På fredagen märkte Mark Probst, författaren till The Filly, att hans roman, en gayromance, hade tappat sin försäljningsrankning. Sedan märkte han att populära gayromaner inte längre fanns på genrens bästsäljarlista. En Amazon-representant svarade på hans frågor om det genom att hävda att företaget utesluter vuxet material från vissa produktsökningar och bästsäljarlistor. Så Probst skrev ett blogginlägg om det.

Därifrån tog Twitter över. Under helgen länkade Twitter-användare till Probsts blogg som beskrev problemet, taggade sina tweets med #Amazonfail och #glitchmyass, med hänvisning till ett Amazon-svar om att utelämnandena berodde på ett tekniskt fel. Taggarna förblev de mest populära trendämnena på Twitter under måndagen och idag.

Amazon har nu officiellt svarat på uppståndelsen i ett uttalande: Det här är ett pinsamt och häftigt katalogiseringsfel för ett företag som är stolt över att erbjuda ett komplett urval, säger Drew Herdener.

Sammanlagt säger Herndener att 57 310 böcker påverkades, inklusive de i kategorier som hälsa, sinne och kropp, reproduktiv och sexuell medicin och erotik.

Många böcker har nu fixats, och vi håller på att fixa resten så snabbt som möjligt, sa Herdener. Vi avser att implementera nya åtgärder för att minska sannolikheten för att den här typen av olyckor inträffar i framtiden.

Dölj