Accentuera det positiva

De automatiserade telefoncentraler som företag använder för att minska kostnaderna kan göra kunderna galna. Ett sätt att upptäcka otålighet i uppringarnas röster - och överföra dem till mänskliga operatörer innan de lägger på - kan lindra frustrationen. Shri Narayanan och Chul Min Lee vid University of Southern California har utvecklat ett system som skiljer irriterat från normalt tal med upp till 85 procents noggrannhet. Deras program identifierar specifika akustiska egenskaper hos tal som indikerar stress, såsom tonhöjd, energi och varaktighet av talljud, såväl som ordinnehåll och kontextuell information. Systemet lärde sig vad det skulle leta efter genom utbildning på nästan 1 400 riktiga telefonsamtal. Teamet hoppas kunna förbättra programvarans noggrannhet men säger att det redan kan gynna företag.

Dölj