211service.com
5G och företagsmöjligheten
I samarbete med ericsson
5G och företagsmöjligheten: Hur ledande operatörer utvecklar ekosystem-, moln- och AI-strategier för att vinna i 5G är en MIT Technology Review Insights-rapport som undersöker hur operatörer omvandlar sina affärs- och teknikmiljöer för att leverera 5G-företagstjänster, särskilt med fokus på moln , automation och de ekosystem som växer fram för att driva digital transformation över branscher. Rapporten har tagits fram genom intervjuer med chefer för IT, 5G affärslösningar och plattformsinnovation på Vodafone Business, Deutsche Telekom, AT&T, Vodacom, Rogers Communications, SK Telecom, Telia Company, SmarTone och Korea Telecom.
Den här rapporten skrevs av Insights, den anpassade innehållsdelen av MIT Technology Review. Den producerades inte av redaktionen.
Till skillnad från tidigare generationer av nätverksteknik som banade väg för innovationer som smartphones och trådlöst bredband, öppnar 5G:s enorma förbättringar i form av lägre latens, snabbare överföringshastigheter och kraftigt ökad nätverkskapacitet dörrarna till storskalig digital transformation av företag. För operatörer representerar 5G ännu en investeringscykel – en där intäktsgenerering kräver strategiska satsningar på teknik, plattformar, affärsmodeller och partners. Men med en prognos på 11 % CAGR för marknaden för förädlade tjänster mellan 2020 och 2030 jämfört med en 0,75 % CAGR för nuvarande befintliga tjänster, anses 5G vara en ledande källa till nya intäkter för branschen. Ledande operatörer utnyttjar sina styrkor och förstår att leverans av transformerande företagslösningar innebär att arbeta i ekosystem med kompletterande kapacitet.
Inte bara ytterligare ett G
Chefer som intervjuats för denna rapport hävdar att de mest övertygande marknadsmöjligheterna för 5G finns i digitaliseringsprogram för företag och offentlig sektor. Dessa involverar att dra nytta av 5G:s kraftfulla kapacitet kring genomströmning, mobilitet, tillförlitlighet, latens och datavolym för att vara värd för och hantera en rik uppsättning applikationer och teknikfunktioner över en exploderande uppsättning potentiella användningsområden inom sektorer som hälsovård, tillverkning, konstruktion och ingenjörskonst. , gruvdrift, jordbruk, detaljhandel, evenemang och offentliga utrymmen, transport, smarta städer och resurshantering. Men att leverera dessa kapaciteter, särskilt i stor skala, kräver en enorm förändring för operatörerna när det gäller kultur och kompetens, affärsmodell, arkitektur och tekniska kapacitet.
5G är inte bara ytterligare ett G. Det är definitivt inte '4G plus ett.' Det är grunden för den nya realtidsekonomin,
Alexander Brock, senior vice president för teknologistrategi, innovation och partnerskap, Rogers Communications
5G är inte bara ytterligare ett G. Det är definitivt inte '4G plus ett.' Det är grunden för den nya realtidsekonomin, säger Alexander Brock, senior vice president för teknologistrategi, innovation och partnerskap på Rogers Communications i Kanada. För första gången finns det nya funktioner inom trådlöst som verkligen är transformerande, såsom kapacitet med variabel bithastighet, differentiell latens vid efterfrågan, förmågan att driva transaktioner till kanten och att skapa skräddarsydda tjänster genom funktioner som nätverksdelning. Dessa är mer benägna att se dagens ljus på företagsmarknaden än på konsumentmarknaden, åtminstone initialt. Utmaningarna i den här migreringen, säger Brock, är tekniska såväl som operativa – med nätverk och IT-system som i stort sett var homogena till sådana som är helt anpassningsbara.
På väg djupare in i kundernas värdekedjor
Att bli en digital transformationspartner tar operatörer djupare än någonsin tidigare in i sina kunders verksamheter – de digitala och de fysiska. Kundlösningar innebär att utforska kundernas krav och användningsfall och sedan lära sig hur den faktiska operativa miljön ser ut. Lustigt nog är den andra faktiskt ofta svårare än den första, säger Ryan van den Bergh, chef för teknologiarkitektur på Vodacom i Sydafrika, särskilt i gruvmiljöer som kan vara underjordiska och har olika fysiska eller tekniska hinder.
SmarTone i Hongkong har utvecklat ett antal sektorer, inklusive byggverksamhet, gästfrihet och fastigheter – Hongkongs största branschmöjligheter. Chief Technology Officer Stephen Chau betonar vikten av att diskutera värde framför produkter i design av företagslösningar. Vi kanske säljer smarta hjälmar eller vattensensorer, men vi pratar inte (till kunder) om IoT. Vi pratar om deras användarupplevelse eller deras verksamhetsklimat. I slutändan letar kunderna inte efter en sensor här och de letar efter en lösning som kan hjälpa dem med deras smärtpunkter.
Det handlar inte om 4G eller 5G, det är snarare en fråga om vilken typ av värde vi möjliggör för kunden i deras digitala resa, säger Lars Klasson, 5G-programledare på Telia, Skandinaviens största fasta-, mobil- och bredbandsoperatör. och de nordiska länderna.
Även om en viss nivå av branschanpassning växer fram organiskt inom operatörernas affärsdivisioner, kan det vara begränsande att bli för djupt fokuserad på vertikaler vid denna tidpunkt, säger Yoon Kim, teknisk chef på SK Telecom. Det finns strategiska vertikaler som vi vill fokusera mer på, såsom hälsovård och tillverkning, men vi vill inte begränsas av en 'vertikal-för-vertikal'-strategi. Risken, säger han, går miste om 5G-applikationer med bredare branschattraktionskraft och potential.
Från homogenitet till heterogenitet
Abdurazak (Abdu) Mudesir, senior vice president för service och plattform på Deutsche Telekom, noterar svårigheten att tillhandahålla skräddarsydda erbjudanden till många olika vertikala industrier. Heterogeniteten i kundens krav är en utmaning: du har helt olika vertikaler, och även om det finns vissa gemensamma drag, finns det också enorma skillnader. För en tjänstebransch som vår som försöker utveckla massmarknadserbjudanden är så mycket anpassning inte lätt. För att kunna erbjuda dedikerade företagsnätverk på ett kostnadseffektivt sätt behöver du arbeta med många olika och specialiserade partners.
Rogers Communications i Kanada bygger specifik IoT-expertis inom fordonsindustrin, naturresurser, flotthantering, smarta städer och tillgångsförvaltning, men generellt sett är strategin också att bygga en lösningsneutral företagstjänsteleveransorganisation, baserad på att betjäna kraven på flera moln och genom öppna API:er.
Att fokusera för mycket på specifika användningsfall kan bli en distraktion, särskilt en överbetoning av individuella användningsfall, säger Brock. Snarare, säger han, vi gör investeringarna i plattformar och IT-system för att skapa 'nätverket som en plattform.' Det innebär att ha de flesta kundförfrågningar som färdiga, färdiga lösningar, säger han, och att hjälpa kunder koppla in och förnya. Det handlar om att bygga en rad grundläggande funktioner och tillåta applikationer att blomstra på nätverket. Vi kommer inte att vara experter i varje vertikal – vad vi behöver är att vara experter på att ha en exponerad uppsättning möjligheter för att tillåta dessa vertikaler att ansluta till oss.
Operatörer siktar på att leverera cirka 80 % av företagsförfrågningar genom hyllanpassade lösningar, vilket bara lämnar 20 % i behov av ett skräddarsytt svar.
Partnerskap och 5G-ekosystemet
Att ta itu med det till synes oändliga antalet företagsmöjligheter, med all deras hård- och mjukvarukomplexitet, innebär att operatörer inte kan göra det ensamma. En central del av övergången till 5G är de partnerskap och ekosystem som utvecklas för att möta kundernas unika och komplexa mål för digital transformation.
Detta är en betydande rollförändring för de flesta operatörer. Förr i tiden sålde företagssäljteam prenumerationer på anslutningstjänster. Nu, säger Chau på SmarTone, måste de förstå hela kundresan och hur de kan möta alla deras IT- och kommunikationsnätverkskrav. Det här är helt annorlunda än vad ett telefonbolag brukade vara. Att göra det ensam är inte längre ett alternativ, och framgång för operatörer i 5G-eran beror alltmer på styrkan och räckvidden hos deras ekosystempartners som de arbetar med.
Att hantera detta [5G]-ekosystem är förmodligen det som kräver mest eftertanke och förvaltning. En av de största utmaningarna är det enorma antalet och variationen av kundförfrågningar som kommer fram. Det är spännande, men det sträcker också ut varje enskild transportörs förmåga att hantera volymen.
Justin Shields, teknisk chef, plattformar och lösningar på Vodafone Business
Justin Shields, teknisk chef, plattformar och lösningar på Vodafone Business, vars team för närvarande arbetar med hundratals företagsmöjligheter, noterar att den stora bredden av komponenter inom 5G-företagstjänster kräver att operatörer arbetar inom ett ekosystem. Att hantera detta ekosystem är förmodligen det som kräver mest eftertanke och förvaltning. En av de största utmaningarna är det enorma antalet och variationen av kundförfrågningar som kommer fram. Det är spännande, men det sträcker också ut varje enskild transportörs förmåga att hantera volymen. Komplexiteten i förfrågningarna kommer från det faktum att de går över enheter (med säkerhetsimplikationer), applikationer som ofta körs i kanten, affärsprocesser, och dessutom kräver många förändringshantering från kundens sida.
Ekosysteminvesteringar, val och avvägningar
När 5G-ekosystem utvecklas och mognar finns det ett antal val och avvägningar som operatörerna måste göra. En viktig lärdom hos Telia, säger Klasson, är vikten av att arbeta inom kundernas egna ekosystem. Vilka systemintegratörer använder de redan? Vilken typ av applikationsleverantörer eller hårdvaruleverantörer använder de? Du kan försöka spekulera i vilken typ av ekosystem eller partnerskap du behöver, men när du sedan är hands-on i affären med kunden kommer de till bordet med sina föredragna partners redan.
Ett annat val är hur mycket man ska lita på partnerns tekniska eller plattformsmässiga kapacitet jämfört med att bygga dem internt. Förutom att odla ömsesidigt fördelaktiga relationer med offentliga molnhyperskalare, säger Kim, har SK Telecom investerat i ett joint venture med HP Enterprise för att utveckla sin egen MEC-plattform med mjukvara och hårdvara som kan erbjudas till operatörer i Sydostasien som precis har börjat på sina 5G-resor.
Vi ser detta som ett intressant spel för mobiloperatörer där vi, förutom att samarbeta med hyperskalare, vilket vi gör aktivt, också kan bygga ett eget ekosystem, baserat på vårt 5G-nätverk, partnerskap med tredjepartslösningar, robottillverkare. , smarta fabriker och andra enhetsspelare för att skapa ett giltigt och livskraftigt nytt ekosystem, säger Kim. Faktum är att MEC-marknaden beräknas växa med 35,2 % årligen enligt Markets and Markets, med Asien som växer snabbast.
Det finns inte alltför många operatörer som har alla ingredienser – uppkopplingen, kanterbjudandet och även IT-tjänsterna, säger Abdu Mudesir, varför Deutsche Telekom också utvecklar alla tre. Detta gör att kunderna kan köra sina nätverk isolerat vid behov och gör det möjligt för Deutsche Telkom att lägga på hanterade IT-tjänster. 'Att ha alla dessa möjligheter är det som kan göra en operatör verkligen unik.'
API:er och vägen till intäktsgenerering
I motsats till de slutna, monolitiska modellerna från det förflutna, kan framgångsrikt fungera inom ett 5G-ekosystem – och faktiskt tjäna pengar på 5G – endast åstadkommas med en disaggregerad arkitektur och öppna gränssnitt. Med en hel svit av nya 5G-möjligheter, säger van den Bergh på Vodacom, blir frågan, hur exponerar vi dem bäst, för att tjäna pengar på nätverket? Standardiserade API:er, externa API-gateways, se till att arkitekturen är helt öppen – det är grundläggande krav.
Hos Rogers i Kanada har detta lett till en tjänstefabriksmetod för att utveckla standardiserade tjänster och API-gränssnitt som exponeras genom gemensamma plattformar för att möjliggöra enkel konsumtion för företagskunder, vilket gör att de kan ansluta till nätverket. IT-systemen ska också vara så enkla som möjligt, med en lekbok, till skillnad från att allt ska vara anpassat.
Operatörer som intervjuats för den här rapporten säger att intäktsgenerering och fördelningen av värde mellan partner fortfarande överenskoms från fall till fall.
5G ger en ny drivkraft för molnet
Under de senaste åren har operatörer minskat kostnaderna och förenklat äldre nätverksinfrastruktur och operativa processer genom att flytta applikationer till molnet. Med 5G som öppnar dörren till närmare samarbete med företagskunder och bredare ekosysteminnovation, får molnet en helt ny nivå av betydelse. Molnet är faktiskt i centrum för operatörsstrategin för företags 5G.
Molnbaserade resurser är avgörande för hur ekosystempartnerskap fungerar, för att leverera företagstjänster som MEC och SD-WAN, och för att stödja plattformar som gör det möjligt för utvecklare att skala upp och ner tjänster genom API-exponerade nätverksfunktioner. Molnarkitekturens snabbhet, flexibilitet och öppenhet gör det möjligt för operatörer att enklare hantera sin IT-drift och nätverkstjänster. Molnet underlättar också åtkomst till automations- och AI-verktyg, framsteg som driver prestanda inom IT-drift och nätverkshantering och genererar data som utgör mycket av 5G:s inneboende företagsvärde.
Operatörer som intervjuats för denna rapport uppger att deras moln-först-strategier täcker nätverket, IT-driften och även interna IT-system, även om dessa befinner sig i olika stadier av migration. De är överens om att slutmålet är att flytta så många nätverks- och IT-funktioner till molnet som möjligt. Det finns dock olika strömmar, prioriteringar inom dessa, och en helt 100 % molnbaserad miljö kanske inte är uppnåelig eller önskvärd.
Vi förlitar oss på att molnet levererar all vår teknik – vi behöver absolut molnteknik för att ge oss den skala och flexibilitet vi behöver för att hantera dessa lösningar, säger Shields på Vodafone Business och påpekar att tillgång till molnet också blir en alltmer genomgripande krav för företagskunder. Men valet av en viss molntjänst bör vara en funktion av kostnaden, prestanda eller fotavtryck som krävs för varje applikation. Oavsett om det är på ett offentligt moln eller vårt eget privata moln, är det bara en fråga om 'går det rätt?'
Att komma till cloud native kanske inte är möjligt med tanke på specifika tekniska parametrar, säger Shields. Vi verkar i en hybridvärld: ibland använder vi fysisk, lokal, traditionell infrastruktur och ibland molnbaserad körs i vårt privata moln, och andra gånger körs naturligt i det offentliga molnet. Under de senaste fem åren har Vodafone migrerat 50 % av sitt EU-nätverk och 65 % av IT-applikationerna till molnet. Migrationsvägen har varit att flytta applikationer som är minst riskfyllda först, och med molnteknik som snabbt mognar har de kunnat påskynda dessa ansträngningar.
Fastställande av molnprioriteringar
AT&T:s molnmigreringsplan har kategorier för alla nätverks- och IT-funktioner som hjälper till att bestämma hastigheten med vilken de kommer att flyttas till molnet. Den första kategorin omfattar företagsfunktioner som måste avvecklas. Den andra inkluderar icke-latensberoende applikationer som kan flyttas till ett av operatörens sex återstående datacenter (rationaliserat ned från 28). Den tredje och fjärde kategorin är applikationer som kan virtualiseras respektive containeriseras. Den femte kategorin är applikationer som kan flyttas till ett helt molnbaserat tillstånd: mikrotjänstbaserade, datadrivna och helt automatiserade.
Först och främst måste allt ha en affärsmässig logik. Beslutet att ta en funktion till molnbaserad måste baseras på vad som är viktigast för verksamheten.'
Sorabh Saxena, executive vice president, kundtjänst och verksamhet på AT&T Business
När man utvärderar dessa kategorier, säger Sorabh Saxena, vice vd, kundtjänst och verksamhet på AT&T Business, först och främst måste allt ha en affärsmässig logik. Beslutet att ta en funktion till molnbaserad måste baseras på vad som är viktigast för verksamheten. Detta kräver ett nära samarbete mellan relevant affärsenhet och teknikledare. Bland de mer utmanande är chattiga applikationer (med högt intersystemberoende) som producerar och utbyter beständig data över flera molnzoner eller geografiska noder. Dessa kan förbruka mer molnresurser och öka utgifterna för offentliga molntjänster.
De nuvarande utmaningarna kring molnmigrering fokuserar på applikationsberedskap, risk för att destabilisera den äldre miljön, kostnadskonsekvenser och säkerhetskonsekvenser av olika molntekniker. Som ett resultat är operatörer pragmatiska, utvecklar hybrid-molnmiljöer och hanterar flera moln. Det är möjligt att leverans av företagstjänster i denna molnmiljö i framtiden kommer att bli en källa till komplexitet för operatörer, och de kan leta efter ytterligare bästa praxis för hur man hanterar molnresurser och optimerar sin verksamhet.
Komma före operativ komplexitet
Redan före 5G-eran var komplexitetshantering en viktig drivkraft för trender som automatisering och outsourcing. 5G och den åtföljande ökningen av företagsanslutning accelererar snabbt denna trend. Varken nätverket eller IT-driften kan skötas utan nästan full automatisering, säger ledande operatörer.
Automatisering finns överallt; tillsammans med AI är det avgörande för allt vi gör, med tanke på omfattningen och komplexiteten i vårt nätverk och vår verksamhet, säger Andre Fuetsch, president AT&T Labs och teknisk chef på AT&T. Branschen utvecklar mycket mer distribuerade datormiljöer – den mobila paketkärnan blir mycket mer distribuerad än i tidigare generationer. Och när du har att göra med så många olika funktioner att du måste hantera i en högre och mer distribuerad skala, måste du ha inbyggd automation.
Automatisering gav AT&T smidigheten att skala effektivt under coronaviruspandemin. I mars 2020 ledde den enorma övergången till distansarbete till en ökning med 25 % i företagssamtalsvolymer över WiFi-hemnätverk. En trafikledningskris avvärjdes eftersom automatiserade nätverksfunktioner och komponenter kunde snurra upp på några timmar.
Automation, AI och SLA:er för företag
SLA-krav kring tillförlitlighet och latens kommer att kräva att operatörer har en hög grad av kontroll över tjänstens kvalitet för att lösa problem i nära realtid. Detta är avgörande eftersom, som Abdu Mudesir på Deutsche Telekom påpekar, är smarta fabriker och andra Industry 4.0-företagstjänster beroende av högpresterande beräkningar och analyser som driver upp kundtjänstförväntningarna. Tillgänglighets-KPI:er [key performance indicators] för 5G är verkligen mycket högre än våra nätverks-KPI:er idag, och dessa eller andra SLA:er kan inte hanteras manuellt. Du måste helt automatisera incidenthantering och rotorsaksanalys, eftersom det skulle vara omöjligt att utföra dessa uppgifter genom att gå igenom incidenter logg för logg. Automatiserad rotorsaksanalys gör att operatörer kan övergå till förutsägande, proaktiv SLA-hantering, vilket innebär upptäckt och förebyggande av anomalier innan de inträffar.
Saxena på AT&T beskriver hur deras AI-analysplattformsfunktioner används för företagskundupplevelsen. AI-plattformen har varit under utveckling under det senaste året och försöker spåra prestanda mot de bästa ögonblicken som är viktiga för företag och sträcker sig till och med till industriell IoT. Genom att förstå kundens upplevelse och tillfredsställelse med serviceelement som beställning, kontraktering och prissättning, säger Saxena, kan vi analysera när en kunds SLA potentiellt inte uppfylls. Systemet rekommenderar sedan proaktivt de näst bästa åtgärderna för att återuppta SLA-efterlevnaden, samt förhindra att kunden glider från en promotor till en detractor.
Slutsats
Bara ett år efter att det först introducerades (och mycket av det som domineras av en global pandemi), bleknar telekommunikationsindustrins tvekan kring potentiella användningsfall och intäktsgenereringsstrategi för 5G. Oavsett om företagskunder faktiskt behöver alla 5G:s avancerade funktioner just nu eller inte, öppnar hypen runt det dörren till djupare samarbete med kunder, en strategisk plats vid bordet med ekosystempartners och en väg för att hämta värde från innovation. Resultaten av rapporten är följande:
- Enterprise servicestrategi kommer att uppta den största mängden CIO mindshare. Frågorna om var man spelar och hur man spelar kommer att förbli kritiska för operatörens CIO:er och företagschefer. Dessa frågor kommer att forma beslut om vilka partnerskap som ska bildas, vilka tekniska möjligheter som ska byggas eller förvärvas och hur man kan få största möjliga värde från företagstjänster. Operatörer måste bestämma hur mycket de vill fokusera på standardlösningar jämfört med skräddarsydda lösningar, och hur mycket vertikal expertis eller applikationsutvecklingsexpertis de vill bygga upp, samt förlita sig på partners.
- Cloud är plattformen för 5G. Operatörer med seriösa ambitioner för 5G har en moln-först-strategi för nätverk och IT. Lättheten att arbeta i operatörernas molnmiljöer är faktiskt en skillnad för företag, utvecklare och andra ekosystemdeltagare. Ändå utvecklas blandningen av molnteknik ständigt när operatörer försöker optimera balansen mellan offentliga och privata moln, dra nytta av den bästa tillgängliga tekniken samtidigt som de utvärderar kostnaderna och riskerna. Och en helt molnbaserad miljö kan förbli utom räckhåll. En framväxande utmaning blir att hantera olika molnkomponenter och säkerställa en sömlös upplevelse över molnen, för att undvika att silos byggs upp igen.
- Nå för enkelhet, förbered dig på komplexitet. Medan vissa utmaningar i 5G-resan är kända, har andra ännu inte dykt upp. Den fulla effekten på driften är inte känd ännu – den verkliga utmaningen att leverera fem-nio SLA:er eller komplexiteten som kommer att uppstå av att ha hundratals API:er. Ledande operatörer ser automation och AI som centrala för att hantera verksamheten effektivt, kostnadseffektivt och i stor skala. Operatörer måste tänka på vilka typer av utmaningar de kommer att möta när 5G-företagstjänster verkligen skalas och förbereder sin miljö för den framtiden.
Ladda ner fullständig rapport .